Друзья познаются в беде

Как известно, настоящую проверку, партнеры, в т.ч. и банки, проходят, когда возникают проблемные ситуации. Списывать деньги за обслуживание и улыбаться за стойкой не сложно, а вот оперативное решение проблем требует действительно приложения усилий. 2 сентября в отделении на Зубовском бульваре попытался внести немножко наличных на карту. Банкомат деньги принял, но далее под громкий металлический скрежет сообщил мне, что у него "Hardware failure". Помедитировав минуты три банкомат выплюнул карточку и радостно засветился очередным приглашением провести операцию, ни слова не упомянув о моих деньгах. СМС о зачислении тоже не пришла. Сотрудники офиса на Зубовском, которым я помахал рукой, вышли из-за стеклянной двери, почесали затылок с обменявшись друг с другом репликами: "Вась, он опять деньги сожрал и сдох" - удалились обратно за стеклянную дверь. На мой вопрос, что же мне теперь делать, мне сказали, что нужно писать заявление, но уже как раз 20:00 и принять они у меня его не могут, я могу приехать завтра в девять. Ну и "мы-то тут вообще не при чем - банкоматами другой отдел занимается - пусть у них голова и болит". Подтвердив с девушкой на горячей линии, что деньги не зачислены и ждать их бессмысленно, я ушел, а на следующий день написал в Кутузовском отделении заявление на оспаривание операции. Меня заверили, что со мной свяжутся в ближайшее время и через две недели деньги будут у меня на счету. Прошло две недели. Ну почти две, но мной так никто и не связался, и я решил позвонить сам. Юноша из службы поддержки очень посочувствовал и сказал, что пока банкомат не проинкассируют, ничего не будет, что происходит это раз дней в пятнадцать, что когда именно это произойдет, он не знает и знать не может, а мне остается только ждать. Я подожду, 31 000 рублей по нынешним временам сумма небольшая, так пива попить, но все же хотелось бы узнать у банка: 1. Почему не контролируется исправность банкоматов и ситуации вида "он ОПЯТЬ сломался" вообще теоретически допускаются? 2. Почему при получении заявления от клиента не производится внеплановая инкассация и дополнительная проверка очевидно НЕИСПРАВНОГО банкомата? 3. Когда со мной свяжется специалист банка, когда я получу свои деньги обратно и получу ли я их вообще? Друг познается в беде. Пока друг познается неважно. Оценка - неуд.