Альфабанк, Альфабанк, скоро будешь ты Сбербанк...

Доброго времени суток. Каких-нибудь год-полтора назад на вопрос "что вы думаете об Альфа-Банке?" я бы ответил - "отличный банк!". Но... С некоторых пор мое мнение начало плавно, но уверенно ухудшаться. 1) Рекламации: Началось все с того, что у меня банкомат при внесении денег порвал купюру и выплюнул ее как ни в чем не бывало (в принципе, рядовая ситуация, бывает). Моей естественной реакцией стал звонок в службу поддержки клиента, но тут меня ожидал сюрприз, весь банкомат был обклеен наклейкой с "суперпредложениями" банка, и на нем не нашлось места для телефона банка... С горем пополам я нашел телефон на одной из реклам, что крутится на дисплее в режиме неактивности, но это же конечно был общий телефон банка, а не телефон поддержки. По указанному номеру мне дали другой номер, по которому я мог позвонить (переключить почему-то нет технической возможности). (Предсказывая ваше замечание, что телефон указан на самой банковской карте, я пойду дальше и возражу, что карта например могла застрять в банкомате). В итоге я дозвонился до нужного отдела, где у меня приняли претензию за номером 1303130099, в которой я изложил свое пожелание указать номер поддержки клиента на банкомате, а также номер самого банкомата для упрощения приема заявок. На следующий день я получил СМС, что моя претензия имеет положительный результат и будет выполнена. Через месяц ожидания моя заявка так и не была выполнена, банкомат никак не изменился. Я позвонил еще раз в банк, назвал номер претензии, но ее почему-то не нашли, после 1-15 минутного поиска таки была обнаружена в "другой базе" (мне это напоминает работу в небольшой компании, располагающейся в подвале), но, к сожалению, они не могут сообщить мне никакой информации по ней и предложили создать новую претензию, была создана новая претензия за номером 1304240138. В итоге на то, чтобы наклеить бумажку на банкомат, у технической службы ушло 50 ДНЕЙ! И я не шучу, номер банкомата был указан на обычной белой бумажке и написан от руки маркером! То есть кусочек бумажки 1,5 на 3 см вырезался и наклеивался 59 дней! По мне, это не просто перебор, это указывает либо на жуткую бюрократическую волокиту внутри компании, либо на отвратительную работу службы обслуживания. 2) Работа отделений банка: Может быть мне так везет, но в отделениях я в последнее время появляюсь с регулярностью пару раз в месяц и бывал там в очень разное время, и в будни днем, и вечером, и даже утром. И всегда там очередь. А в офисе на Фестивальной очередь даже к банкоматам! А на мое удивленное возражение после получасового ожидания менеджеру банка получил гениальный ответ, достойный лучшего из лучших самого Сбербанка: "НУ ВЫ ЖЕ ТУТ НЕ ОДИН?!". Действительно, чего это я тут... 3) Работа отделений: Меня жутко поверг в шок тот факт, что за снятие СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ в банкомате взимается комиссия. Не, ну я конечно понимаю, когда я снимаю средства банка, к которым никакого отношения не имею, тогда да, комиссия, конечно! Но брать комиссию за снятие собственных средств - это просто наглость, то есть у человека не остается никакой возможности забрать СОБСТВЕННЫЕ деньги, кроме как потратить (перевести деньги с кредитной карты нельзя, снять только с комиссией). На фоне того, что мою зарплатную карту заблокировали, я вообще не имел никакой возможности получить денег. 4) Принудительная односторонняя блокировка. 6 Августа получил "СМС счастья" о блокировке карты, позвонил, мне сообщили, что произведена пакетная блокировка карт и необходимо заменить, для этого мне необходимо подъехать в офис, отсидеть получасовую очередь, чтобы оставить двухминутное заявление на перевыпуск карты. Ну, надо так надо... Приехал (отделение на Фестивальной), отсидел полчаса, благо электронная очередь работала. Оставил заявку на перевыпуск. 13 августа получил сообщение, что карта готова, ок. Через несколько дней пришел в отделение и, о ужас!, очередь была минут на 40, и это в 15 часов дня! Забил, приехал в другой раз, отсидел 20 минут, получил карту, спросил "какой пин-код", получил ответ "такой же как на старой карте". ВСЕ? Нет! Спустя месяц 7-го сентября, у меня появилась необходимость зачислить деньги на карту, НО я не смог этого сделать, потому как мой старый пин-код не подходил! (Любые возражения по поводу неправильного ввода не принимаются, этот пин я ввожу вот уже 6 лет.) Пришлось идти в ближайшее отделение и после (о чудо!) 20-минутного ожидания в очереди вносить деньги через оператора. Почему в отделении на Беляево, которое открылось после полного ремонта чуть более месяца назад, до сих пор нет электронной очереди? Почему из шести окон работают только три (и 7го сентября (суббота) ~ 13часов, и 13 сентября ~ 12 часов (пятница)), лично мне непонятно. Также в этом отделении я хотел поменять пин-код карты, но это оказалось невозможно! ОПЯТЬ! перевыпуск карты! В итоге я месяц без карты. Если все таки последует ответ на данное письмо, прошу выяснить и наказать человека который сделал ошибку приведшую к смене пин-кода моей карты. На фоне того, что я первый раз за много лет был в Сбербанке того же 7-го сентября и там мне выдали деньги с "книжки" за 6 минут и там работала электронная очередь и работали все окошки, мне становится очень грустно. Резюмирую: банк катится к совку, отношение к клиенту стало вызывающим, менеджеры стали нетерпеливыми и раздражительными, банкоматы, установленные вне стен отделений, очень часто не работают, в них нет постоянно бумаги, за переводы средств доспорить берутся деньги, когда так у пачки конкурентов давно отменены комиссии за переводы, за пользование мобильным банком берутся деньги, когда как открытая и бесплатная услуга стимулирует тратить и пользоваться средствами. Единственным сильным местом, на мой взгляд, на данным момент остался интернет банк, все такой же толковый и разумный, поэтому "3", так бы поставил "2". Всего хорошего.