Русславбанк постоянно обманывает!

13.09.2013 19:16
857
Оценка
1
Отзыв проверен
Осуществлял денежный перевод в валюте евро в Литву по системе "Контакт" 09.09.2013. По горячей линии 8 800 200 42 42 звонил в 15:08 и выяснил все детали перевода. Особое внимание заострил на порядке выдачи денежного перевода. Меня заверили, что выдадут перевод по курсу Банка Литвы, что никаких обменных курсов Почта Литвы не устанавливает и выдает переводы по курсу центрального банка. Я согласился на эти условия и осуществил перевод в 15:31. На следующий день узнаю от получателя, что выдали на 62 лита меньше, чем обещали (удержали примерно 18 евро!). В результате получается, что Русславбанк меня обманул! Звонил на горячую линию 8 800 200 42 42 несколько раз 10.09.2013, чтобы предъявить претензию. После долгих расспросов и пауз сказали, что "расчетный центр уже закрыт, звоните завтра". 11.09.2013 несколько раз звонил по горячей линии 8 800 200 42 42, все время соединяют в "никуда", слушаю бесконечную музыку в трубке. Дозвонился в 12:35, оператор "Анжела" задала вопросы, приняла информацию, записала номер моего телефона, пообещала, что "в течение дня перезвонят". В течение этого и следующего дня не перезвонили. Получается, что Русславбанк обманул меня во второй раз! 13.09.2013 снова дозвонился на горячую линию 8 800 200 42 42 в 13:09, оператор "Наталья" сообщила, что единственный специалист, который может решить этот вопрос на совещании, как вернется, со мной созвонятся в течение рабочего дня. Задала снова те же вопросы, записала номер телефона. В течение дня мне снова никто не позвонил! Получается, что Русславбанк обманул меня в третий раз! Как деньги принимать - горячая линия быстро отвечает и обманывает. А как возвращать украденное - не дозвонишься к ним! Отвратительный банк, отвратительная система переводов, отвратительная служба поддержки! Советую всем никогда не связываться с Русславбанком! Советую всем никогда не пользоваться системой денежных переводов "Контакт"!
Банк РСБ 24 (Русславбанк)
2013-09-25T16:18:00+04:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение в АКБ "РУССЛАВБАНК" (ЗАО). На основании Вашего отзыва и предоставленной информации было проведено служебное расследование в результате которого установлено, что Специалист Контактного центра при консультировании об условиях осуществления переводов предоставил некорректную информацию. Выплата переводов в на почте Литвы, происходит в местной валюте, по курсу почты действующему на день выплаты. К Специалисту применены административные меры.Также в Контактном центре было проведено дополнительное обучение всех Специалистов с целью повышения уровня качества обслуживания и корректности предоставляемой информации. Приносим извинения за доставленное неудобство и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО)

Отзывы о продуктах Банка РСБ 24

Для колл-центра - с любовью

Оценка 5

Мало кто вспоминает о тех бойцах невидимого фронта, которые помогают нам при решении проблем, когда они возникают. Имею в виду работников колл-центров, которые отвечают на самые... Читать полностью

14.05.2014

Благодарность за оперативный перевод

Оценка 5

Так случилось, что я крайне неудачно попал в командировку в Анапу. Мало того что зима в курортном городе - это попросту обидно. Так еще и задержаться пришлось на пару дней и... Читать полностью

27.02.2014

Плюс за он-лайн сервис

Оценка 5

24 января от Контакт-банка пришла смск-ка о спецпредложении по кредиту. Не знаю как организован процесс у других банков. Но здесь оказался очень удобный он-лайн сервис. Никуда не... Читать полностью

30.01.2014

Снова про переводы за границу

Оценка 5

Как и собирался ранее, оставляю еще один отзыв о работе платежной системы Contact. И как надеялся в этот раз могу поставить уже максимально высокую оценку. Во-первых, сама... Читать полностью

28.01.2014

Надежная и удобная система оплаты

Оценка 4

В очередной раз воспользовался системой платы КОНТАКТ (CONTACT). Познакомился с этой системой впервые летом, когда оплачивал тур от туристической фирмы "Пегас ". Про систему... Читать полностью

14.01.2014

Вменяемый call-центр

Оценка 5

Не люблю две вещи: быть кому–то должен и долго разговаривать по телефону. Но давеча пришлось выбирать между двух зол. В августе пришлось, несмотря на свою нелюбовь, влезть в долги... Читать полностью

09.12.2013