БИНБАНК: «Портос» на глиняных ногах или исповедь VIP-клиента

Обычно, люди пишут про какие-то мелкие обиды на банк или систему, которая дала сбой в какой-то момент. Но, бывают ситуации, когда хочется высказаться и выставить оценку по итогам работы с банком в течение долгого времени. Изначально банк был для меня «семейным», мы вместе с банком переживали кризис 2008 года, строили планы на будущее. Прошло время и из 4 человек, кто пользовался продуктами банка остался один я, о чём опять пожалел. Теперь о событиях за последний год по существу: 1. ВИП-клиент БИНБАНКА не может получить безвозмездно свои проценты по депозиту на карту и снять их через банкомат. Поясняю. В банке нет возможности оформить автоматический перевод своих средств с ВИП-вклада на текущий счёт и потом на пластиковую карту. Просто нет (на текущий-то денежки падают, а вот на карту - нет)… В феврале мне ответил представитель банка в «вопросах и ответах», что можно оформить «Постоянное поручение», но он не зал, что у нас в городе это невозможно и на следующий день меня в банке просто осмеяли. Программное обеспечение это сделать не может. Выход из положения для ВИПА: заполняю 12 листочков-заявлений на бумаге на год вперёд и жду перечислений в определённую дату… Вопрос – а в чём «небезвозмездость»? А в том, что теперь я иду к банкомату и снимаю деньги… правильно! С комиссией!!! Либо, для ВИПА есть другой вариант – приходи ногами и снимай с текущего счёта! Чем не выход? 2. Про то, как внезапно ввели комиссию за золотую карту и содрали денег за годовое обслуживание, я писать не буду. Перешёл на классик, ничего зазорного. Теперь о перечислении денег на карту. ВИП-менеджер постоянно забывала перевести деньги в указанную дату и попросила звонить ей, если вдруг забудет. После того, как я ей напоминал и приходил за деньгами с картой, обнаруживалось, что денег нет, СМС пришло, а вот перечислить в реале просто забыли. Про то, как причиной неперечисления денег в назначенный срок называлась утеря листочков – заявок я тоже писать много не хочу. Офис переезжал, потерялись где-то… Можно понять. Я их заново переписывал раза три. Справедливости ради скажу, что пока у меня не было ВИП-менеджера, операционист Алла (очень ответственная и любящая свой банк) проводила все переводы без напоминаний и в срок, о чём позже я сказал новому Управляющему офисом. Теперь о карте. За обслуживание пустой карты-классик я платил 600 рублей в год и 2 доллара в месяц за СМС. Карта была ключом к снятию своих денег С КОМИССИЕЙ! родного банка. Понимаю, что в Сбере примерно так же, но и в пример не ставлю ТКС или Связной. Понимаю, что сам д---к. Это цена ВИПУ за то, что просто не хотел ходить в высокотехнологичный банк ежемесячно, а хотел через пластик получать свои деньги в банкомате у дома бесплатно. Считаю, что для того, что бы получить свои деньги элементарным способом, комиссия банку за обслуживание карты, комиссия за СМС и комиссия за снятие своих денег слишком жирно. Не нравится – ходите пешком. Мне всё это надоело, и я подумал, что карту лучше закрыть и ходить ногами. Ведь, даже за такие комиссионные… она мне не нужна. Всё равно ходить! 3. Год назад решил раздробить вклад на 2 части. Одну часть решили положить на вклад «Стартовый». Оформили вклад, подписал заявление на выпуск карты к вкладу и стал ждать… Прошёл месяц, тишина. Я пришёл в банк и услышал от персонального ВИП-менеджера, что карта готова и давно мне хотели позвонить, и… я подарил им карту назад, расторг договор с потерей процентов, забрал вклад и ушёл в другой банк. Этому предшествовала очередная забывчивость банка по переводу процентов по первому основному вкладу. Но… первая часть вклада осталась и история не заканчивается. Она набирает обороты. 4. Я решил расстаться с БИНБАНКОМ, так как срок использования продукта подходил к концу и ВИП-менеджер другого финансового института постоянно ждал и держал меня «на контроле», в отличие своего родного. Я заблаговременно позвонил в банк и предупредил о том, что наше сотрудничество подходит к концу. В офисе сменилась Управляющий банком и персональный менеджер. Об этом я случайно узнал от Аллы, когда позвонил ей, так как телефон моего прежнего персонального менеджера был вне пределов солнечной системы. Отдаю должное, девушка подняла на ноги нового руководителя ВИП-подразделения и меня в банке уже ждала новый Управляющий банком и новый ВИП-менеджер. Мы долго обсуждали все моменты. Мне понравились эти люди, которые рассказали про новый вектор банка, про П. Морсина и его сильную команду, про перспективы сотрудничества. И… частично я решил продолжить сотрудничество с банком. Это заслуга руководителя и работников офиса. Но история опять не заканчивается. За все мои беды и победы мне предложили премиальную карту «Весь мир» (карта, дутуя, на мой взгляд, и я объяснил почему) премиальность, которой я обсудил ещё в «вопросах-ответах» с представителем банка в феврале месяце, но об этом позже… Карту мне предложили на льготных условиях, так как «Вашу историю знает менеджер основного офиса в городе. Он решил Вам таким образом выразить лояльность БИНБАНКА как ВИП-мученику». Это было приятно, но… я рано обрадовался. Я – то своё слово выполнил. Договор перезаключил. Стал ждать. Прошло три недели…. Написал своему ВИП-менеджеру в почту – "Вы не забыли обо мне? Дело швах?" Это дословно. Получил ответ, что моя карта и доп-ка на супругу уже ДАВНО пришла и готова, но сейчас обещанные льготные условия согласовываются в Службах банка в Москве. Вы у меня на контроле, не волнуйтесь, я Вашим вопросом занимаюсь каждый день." Я поверил. Ведь, когда я уходил из банка окрылённый, я даже в предоставленную книгу отзывов написал, что с приходом новых людей жизнь кардинально изменилась. Спасибо. Я снова с вами в строю! Это была не ирония. Сегодня пришло сообщения от менеджера. Вот выдержки из него: «Уважаемый И. С xxxxxxx условиями по карте вышел казус. Москва не одобряет условия, мотивируя тем, что (ВНИМАНИЕ!!!) исчерпан лимит на этот год!!! Как решение предлагаю Вам… Дальше идут условия, которые мне просто не нужны, да и не хочу обижать парня, мне его искренне жаль. А жаль его скажу, почему. Некоторые услуги банка до сих пор архаичны и вне рынка. Я не знаю, как банк удерживает клиентов. Или я такой невезучий, или другие такие терпеливые. Представители допофиса оказались заложниками структуры. Структуры, у которой нет интернет-банка (я бы сам с текущего на карту переводил деньги и ходить не надо). Структуры, у которой на момент описания моей исповеди до сих пор в партнёрах банка, которые предоставляют скидки по картам банка, числятся кафе, которых в моём городе нет. Невнимательность? Нет же. Я в феврале об этом переписывался с представителем банка в «вопросах и ответах». Вот ссылка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4615078 Там же критика суперпродукта «Карта Весь мир». Структуры, у которой на сайте по карте Инфинити выскакивают тарифы по картам классик и платинум, как опция. Структуры, у которой на сайте по «престижным» вкладам с красивыми названиями Цюрих, Нью-Йорк и Ницца ставки по вкладам по прямой ссылке одни (они не открываются без пакета), а в «Пакете Весь мир» - другие. Если в условия этих вкладов входить через карту «Весь мир», по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4615078, ставки указаны от 15 апреля 2013 и они выше по одному и тому же продукту… Сразу понятно, что пакет пользуется бешенным успехом. Продукт премиальный, имиджевый! На момент написания письма 13.04.2013 всё перечисленное имеет место быть на сайте банка. Вот поэтому, я не хотел косвенно задевать тех, кого заставляют выполнять планы, привлекать клиентов, сопровождать их. Никого не хотел обидеть, но просто наболело. Хочется, что бы банк менялся не на бумаге, а реально повернулся лицом к клиентам. Клиент систематически повышает финансовую грамотность, деньги считать умеют все. Декларации бурного развития банка клиенты должны ощущать на себе, а не читать об этом в прессе. «Увы, как и многое на этом свете, что блестит только снаружи, — описывал Александр Дюма своего героя, имевшего явно высокомерный вид, — перевязь Портоса сверкала золотым шитьём только спереди, а сзади была из простой буйволовой кожи».