Кошмарный банк, остерегайтесь!

Выбрала этот банк случайно, просто потому, что отделение находится близко (Саратов, Чапаева 14/26). Открыла валютный счет (Тарифный план Классический) для перевода денег из другого банка. Перед тем как переводить деньги позвонила, уточнила - какие условия снятия денег со счёта. Получила ответ - 20 долларов за перевод. Всё! При попытке снять деньги со счета мне объявили, что есть комиссия - 1% Звоню на "горячую линию" получаю ответ - КОМИССИИ НЕТ! Прихожу опять в отделение (С МАЛЕНЬКИМ РЕБЕНКОМ НА РУКАХ!!!) мне опять сообщают, что комиссия есть. Звоню опять на "горячую линию", опять получаю ответ, что комиссии нет. Прошу связаться с отделением и объяснить это сотрудникам - получаю отказ. Спрашиваю - где документ, в котором написано, что есть (или нет) комиссия за снятие денег. Мне отвечают полную несуразицу, ссылаясь то на договор, в котором этой информации нет, то на интернет банкинг, где тоже нет этой информации. Сама нашла документ, на сайте. ТАРИФЫ ПО ЛИЧНЫМ СЧЕТАМ. Там довольно четко написано, что за снятие наличных с личного счёта на тарифном плане Классический стоит 200 рублей или эквивалент в долларах. Нормального ответа так и не добилась. Была вынуждена снять деньги, потеряв значительную сумму денег, потратила время и нервы. АБСОЛЮТНАЯ БЕЗГРАМОТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ как в отделении, так и на горячей линии - девочки на телефоне двух слов связать не могут. Потерянного времени очень жалко, но буду добиваться ответа - на каком основании с меня сняли эти деньги! [b]Администратор: [/b] А даты и время обращений в поддержку не подскажете? [b]Laura2013: [/b] Последние два обращения были 11:30 и 3:40 12.09.2013 (звонил муж). Это из того, что точно записано у нас. Но обращений было гораздо больше. Во-первых, того же 12-го числа, и до того как переводить деньги на счет мы тоже звонили и узнавали. Конечно, записывать время и дату в голову не приходило. Дело даже не в том что в банке некомпенентные сотрудники, а в том что мне до сих пор не могут показать документ в котором было бы написано что за снятие со счета по тарифу Классический я должна заплатить 1% от суммы. На сайте довольно четко написано - 200 рублей.