Отзыв о безупречной работе банка

07 сентября 2010 года я заключил договор № 03-068301 с национальным банком «Траст» (ОАО) в Димитровградском представительстве расположенном по адресу: г.Димитровград, ул.Московская, дом 60 «а», о предоставлении кредита на неотложные нужды в размере 91 690 рублей. При подписании договора мне был вручен график платежей, согласно которому я производил ежемесячные платежи, не допуская их просрочки (копии квитанций об оплате прилагаю). В ноябре 2011 года работниками филиала банка, расположенного в г.Димитровграде мне был вручен новый график платежей по кредиту, в котором отсутствовали комиссии, взимаемые ранее в нарушение действующего гражданского законодательства и отмененные по решению мирового судьи г.Димитровграда С января месяца 2013 года на мой телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства под экзотическим названием «Секвойя», с требованием о погашении имеющегося долга. Мои попытки выяснить причину возникновения задолженности были безуспешными: звонившие ссылались на работников банка, работники банка, работающие на «горячей линии» в г.Москве (тел. 8 800 775 75 75) отсылали меня в Димитровградский филиал, где я оформлял кредит, которые в свою очередь советовали мне звонить в Москву, т.к. мое кредитное дело находится именно там. В итоге, в Димитровградском представительстве мною было написано заявление с приложением копий кассовых чеков об оплате платежей с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Через 14 дней мне позвонила представитель банка в г.Димитровграде и сказала, что ответ на заявление пришел к ним в офис и претензий у банка ко мне, как к заемщику, не имеется. Начиная с 01 июня 2013 года мне вновь регулярно стали поступать звонки и СМС-сообщения на мобильный телефон с требованием погасить задолженность перед банком. С телефона 8 800 700 15 75 поступают угрозы, что в случае непогашения долга ко мне будут предприняты «иные меры воздействия». При разговоре со звонящими людьми я узнаю, что должен банку «ТРАСТ» 14 000 рублей. Откуда взялась эта задолженность мне пояснить опять же не могут, ссылаясь, что такие сведения им передал банк (в настоящее время следственный комитет при УВД Ульяновской области задает им подобные вопросы на основании моего заявления по факту вымогательства). По телефону «горячей лини» в Москве мне подтвердили, что за мной числится задолженность, но в размере 5 000 рублей и посоветовали обратиться в отдел по взысканию убытков (в котором долг был назван в размере 40 000 рублей), а впоследствии опять в Димитровградское представительство. В представительстве было заявлено, что по их сведениям я должником не являюсь, а мое кредитное дело у них отсутствует, т.к. было направлено в Москву, в головной офис (парадоксально, но в трех компьютерах, стоящих в Ваших офисах за мной числятся разные суммы задолженности (поистине профессиональная работа сотрудников банка) и какая из них верная никто сказать не может. 12.07.2013 года мною было повторно написано заявление (копия прилагается) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но на момент написания настоящей жалобы ответа из банка мною так и не получено, несмотря на обещания ответа в 14-дневный срок (Ваши работники очень уж заняты и никак не могут найти время ответить рядовому клиенту банка). Комичность ситуации заключается еще и в том, что согласно сведениям из моего «личного кабинета» на сайте «траст-онлайн», которым я пользуюсь как клиент банка, у меня имеется переплата в размере 2 074 рубля 20 копеек, и именно по счету, по которому мне считают долги и пытаются «накрутить» штрафы и пени, взывая меня к совести и добропорядочности (ПО СОСТОЯНИЮ НА 13.09.2013 ГОДА ПЕРЕПЛАТА СОСТАВЛЯЕТ УЖЕ 6 081 РУБ). Попытки выяснить ситуацию в последние дни вообще оканчиваются безуспешно: в Димитровграде разводят руками, ссылаясь на отсутствие документов (при этом упоминают, что если бы не судебный процесс, инициированный мной по незаконному взысканию процентов за РКО, то все было бы хорошо), заявляя, что они только посредники, в головном офисе в Москве заявляют, что мое дело уже передано в коллекторское агентство, которое в свою очередь, никакими документами, кроме сведений банка (а также не компетентными и малограмотными сотрудниками, как и возглавляемый Вами банк) не располагает. Такого бардака я не видел ни в одном банке России. Самое ужасное, что руководство банке даже не пытается предпринять какие-либо действия по исправлению ситуации.