Альфа-хранение - навязанная услуга

14.09.2013 10:47
2268
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При заключении 13.09.13 кредитного договора № M0ILAP10S********732 мне была подключена услуга "Альфа Хранитель". Девушка-менеджер, оформляющая кредитный договор, не ознакомила меня с условиями подключения данной услуги, сообщив о том, что (дословно) "это подарок от Альфа Банка и он совершенно бесплатный". Несмотря на мой отказ от данной услуги, девушка настаивала на том, что это (дословно) "подарок, платить за него не нужно и можно его передарить знакомому, если он не нужен лично мне". Ознакомившись дома с условиями предоставления данной услуги, считаю, что действия сотрудника Банка были неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Причем, ни договора, ни подробной информации (условия действия этой услуги и на какой период она заключена) - не было предоставлено. Ознакомившись с заявлением Клиента на перечисление денежных средств № M0ILAP10S********732, я увидела, что расписалась под поручением на осуществление перечисления средств со Счета а адрес ООО "майСейфети". Хотя договора между МайСейфети у меня нет на руках. Прошу: - отключить мне услугу Альфа-Хранитель, в которой я не нуждаюсь и которая была подключена мне путем введения меня в заблуждение сотрудником банка; - вернуть списанные за подключение данной услуги денежные средства в размере 900 руб., и зачислить их в счет погашения кредита. P.S. Так же девушка выдала мне две карты, одна со сроком годности до 2014 года – не объяснив толком, зачем мне она. Вторая карта со сроком годности до 2016 года. Причем, девушка систематически на кого-то откликалась, говорила "минуточку". Документы подписывались вразнобой... наверное, это был психологический маневр отвлекать от насущного, чтобы внимательно ознакомиться с "нагрузкой" к кредиту. Координаты оформления кредитного договора: Мурманск, пр.Ленина 28, Супермаркет «Эльдорадо»
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-09-25T18:56:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Сумма страховой премии будет возвращена на Ваш счет в течение 45 календарных дней. 19 сентября 2013 года сумма излишне удержанной комиссии за пакет услуг «Базовый» возмещена на Ваш счет. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
mirasl
2013-10-24T14:32:00+04:00
Проблема решена: деньги возвращены на счёт, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка