Оценка
Отзыв проверен
Месяц назад заполнила анкету на открытие вклада, позвонили, уточнили данные. Подождала 7 рабочих дней, никакой информации от банка не поступало даже на электронную почту. Позвонила сама, чтобы узнать, когда будет готова карта. На следующий день, предварительно позвонив, подъехал курьер, и тут началось самое интересное:
1. В договоре прописаны условия овердрафта, который я не просила, курьер сказал, что можно просто из вычеркнуть ручкой, в данном банке это нормальная практика.
2. После подписания всех анкет и договоров я вскрыла конверт и обнаружила, что на карточке опечатка в фамилии и не хватает одной буквы, хотя в анкете на английском языке все указано верно.
Я позвонила в банк с просьбой срочно перевыпустить карту, обещали автоматически перевыпустить в течение 3-х дней. Жду еще неделю звоню, и тут мне сообщают, что это я не правильно заполнила на сайте анкету и должна ехать в офис и платить 600 р. за перевыпуск. На мое резонное возражение, что в анкете было все верно, т.к. мы оба с курьером это видели, мне обещали разобраться и перезвонить. На следующий день мне сообщили, что все же я сама виновата и надо платить 600 р. Естественно, я попросила их еще раз уточнить и поднять анкету, после чего мне опять обещали перезвонить. Жду вторую неделю Странная ситуация, другие банки дарят подарки за вклад, который я планировала сделать. А тут мало того, что я вынуждена ждать 3 недели, так еще и теперь необходимо ехать в офис и платить деньги.
2Т Банк
2013-09-17T16:30:00+04:00
Уважаемая elenanet!
Приносим извинения за ситуацию в целом и за задержку с ответом: потребовалось время, чтобы выяснить, на каком этапе произошла ошибка. Ситуация, нужно отметить, довольно нетипичная. Поэтому мы провели детальную проверку всей процедуры выпуска карты и действительно обнаружили сбой, в результате которого фамилия была нанесена неверно. Для вас будет выпущена новая карта. Специалисты банка свяжутся с вами, чтобы организовать доставку.
Приветствуем вашу активную позицию! Благодаря таким людям, как вы – открытым и принципиальным, – мы имеем дополнительную возможность сделать сервис лучше. Спасибо!
Надеемся, вы не изменили намерения стать нашим клиентом.
Команда 2ТБанка