Подключение платных услуг без согласия клиента, невменяемые комиссии

14.09.2013 13:53
2196
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория. У меня есть кредитная карта банка. А также перед отъездом получил ещё дополнительную карту. 1. Сегодня приходит смс-ка о подключении ПЛАТНОЙ услуги Альфа-чек. На каком основании банк это сделал? Я нигде никогда не соглашался с её подключением, и уж тем более не запрашивал подключение. В интернет-банке у меня есть возможность только её подключить. :D Отключить не могу. Меня ближайшие два месяца в России не будет, поэтому просьба: отключить данную услугу. У меня нет физически возможности идти в ваше отделение отключать ту услугу, которую я не подключал. А звонить в ваш кол-центр и слушать в течение 10 минут, как мой звонок важен для вас, я не могу, денег не хватит. 2. Зайдя в инет-банк, обнаружил, что у меня банк нарисовал теховер. Смотрю причину, вижу: Комиссия за обслуживание пластиковой карты - 2 603.36 RUR Это КАК??! Где такая сумма в тарифах? 3. У меня висит - Сумма к оплате: 3.21 RUR Оплатить до: 14.09.2013 ОТКУДА это? Я ведь только на этой неделе вносил на счёт деньги? Причём в объёме в два раза превышающий кредитный лимит! 4. Как мне можно узнать список подключённых платных услуг? Может вы мне и страховку подключили? Только смс не прислали... 5. Правильно ли я понимаю, что я вылетел из грейса и мне нужно срочно гасить задолженность, чтобы не попасть на проценты пользования вашими кредитными средствами? (Только вот я не понимаю, как такое могло произойти, но об этом выше.)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-09-25T18:57:00+04:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С Вами связался руководитель ДО «Тверская-Ямская» и ситуация была урегулирована. Искренне надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
g*******@stalnoy.ru
2013-09-27T17:53:00+04:00
Проблема была решена: деньги возвращены на счёт, проценты не начислены, услуга отключена. Приятно удивило, что сотрудники отделения действительно постарались сделать всё от них зависящее, чтобы всё разрешилось как можно быстрее. Впервые вижу, чтобы менеджер недозвонившись скинула смс, с просьбой или перезвонить на её мобильный, или сообщить номер в стране пребывания и время, когда перезвонить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка