Хочешь получить свои деньги - нужно подождать

Уважаемый Raw! Спасибо за отзыв, ваше обращение позволит мне пояснить ситуацию. Банковская карта является продуктом банка, который предполагает совершение операций с предъявлением карты или ее реквизитов. В исключительных ситуациях (техническая неисправность, утрата) банк может провести операцию по выдаче наличных без использования карты. Но для проведения подобного типа операции, банку необходимы определенные основания. Этими основаниями является заявление клиента на перевыпуск карты или заявление на закрытие счета карты. Попробую пояснить необходимость данных оснований. Прежде всего, я хотел бы отметить, что счет карты или "карточный" счет имеет ряд определенных особенностей, который непосредственно влияет на возможность проведения некоторых операций. При проведении операции с использованием карты или ее реквизитов, в первую очередь происходит отражение операции и уменьшение расходного лимита, и только через некоторое время, эти операции отражаются на самом счете. Происходит так называемая авторизация, при которой банк, после анализа операции, дает разрешение на последующее списание средств со счета. При проведении операции выдачи наличных без предъявления карты, операция проводится непосредственно по счету. Таким образом, если на момент снятия средств со счета, по карте были проведены операции, списание по которым еще не поступило, становится возможным списание этих средств в минус (технический овердрафт), так как согласно правилам платежных систем, банк должен организовать выплату возмещения в любом случае. Так же, по карте могут быть проведены операции, которые не были отражены на расходном лимите (долимитные), операции, авторизацию по которым проводила платежная система или операции позднего списания. Заявление на перевыпуск карты дает банку подтверждение, что клиент планирует продолжать использовать карту и готов погасить возможный овердрафт. В соответствии с рекомендациями платежных систем, закрытие счета дебетовой карты происходит после истечения 45 дней, с даты подачи заявления, что позволяет выявить подобные операции и провести закрытие только после полного погашения возможной задолженности. Но, тем не менее, предусмотрена процедура, в соответствии с которой, руководитель отделения, после анализа всех рисков совершения подобной операции, может принять решение о выдаче средств без предъявления карты и без указанных выше оснований. Для этого необходимо оформить заявление с указанием причин, по которым проведение операции с картой невозможно. Надеюсь, что мой ответ позволит Вам разобраться в ситуации, но если у Вас остались какие-либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России