Некомпетентность сотрудников отделения "Преображенское"

Добрый вечер! В начале марта 2013 года я пришел подавать заявку на потребительский кредит в отделение "Преображенское". Сотрудник банка (точную фамилию не помню) сказал, что страховка при оформлении обязательна, иначе банк не одобрит кредит. Я сразу уточнил, можно ли потом будет вернуть страховку, на что сотрудник ответил, что нужно будет написать заявление и банк на свое усмотрение примет решение о возврате данной страховки. Выбора у меня не было, так как сроки поджимали, поэтому я согласился. Также в заявке попросил указать сумму большую, чем мне требовалось (как я потом понял, это была страховка). После одобрения кредита я пришел получать наличные. Тот же сотрудник выдал мне карту для погашения и сказал заплатить за ее обслуживание 790 рублей. Мне это показалось очень странным, но сотрудник заверил, что это все прописано в тарифах. Я благополучно снял наличные через кассу, заплатил 790 рублей и ушел домой. Позже, пролистав все тарифы, я не обнаружил комиссии за обслуживание карты 790 рублей. Пришлось снова обращаться в отделение "Преображенское". Сотрудник, выдававший мне карту сначала немного замялся, после оказалось, что 790 рублей это комиссия за страхование карты. Я естественно возмутился, так как меня об этом никто не уведомил и страхового полиса на руках у меня не было. Сотрудник распечатал полис, сказал, что при выдачи карты она подключается автоматически. Я захотел отказаться от страховки, на что сотрудник дал бланк для оформления претензии, пообещав, что в ближайшее время со мной свяжется претензионный отдел. Никаких извинений за данную ситуацию от него не последовало. Претензия была оформлена 23 марта 2013 года. Прошел месяц и никаких звонков. Я снова обратился в отделение "Преображенское", но уже к другому специалисту. Так как время было примерно 19:20 и центральный офис уже не работал, сотрудник снял копию с моей претензии и пообещал, что со мной снова свяжутся в ближайшее время. Прошло еще примерно два месяца и никакой реакции. Я естественно еще раз обратился в то же отделение примерно в июле (все мои приходы открывали мои данные, поэтому это все можно проверить в банковской программе). Теперь уже третий специалист (это была девушка) сняла снова копию моей претензии и сказала, так как у нее следующий день нерабочий, со мной свяжется ее коллега и расскажет мне полную информацию о ходе рассмотрения моей претензии. Сегодня уже 15 сентября, а со мной никто ни разу так и не связался и мне не вернули до сих пор 790 рублей. Разве сложно было хотя бы раз позвонить? Просьба сделать выговор всем сотрудникам, которые со мной работали, за хамское отношение к моей проблеме и нежелание помочь, а также: 1) Возместить мне сумму страхования жизни, так как я считаю это 100% навязанной услугой со стороны сотрудника. 2) Наконец-таки возместить 790 рублей за страхование карты, которое было подключено без моей воли. В отделение "Преображенское" я больше никогда не обращусь из-за некомпетентности сотрудников и нежелания помочь клиенту. Нет никакого желания продолжать работать с вашим банком из-за работы отдельных специалистов. Надеюсь компетентные сотрудники все же есть в вашем банке и помогут решить мою проблему.