Возврат денег Сбербанком

12.08.2013 мною была сделана попытка оплатить транспортный налог с помощью устройства самообслуживания, которое находится в Доп.офисе Сбербанка №9038/01430. Устройством были приняты наличные денежные средства, о чём оно меня уведомило посредством предоставления чека, в котором указана принятая сумма и сообщается, что произошел технический сбой. С данным чеком я обратилась к сотруднику отделения, который принял от меня заявление о спорной операции с наличными деньгами без использования банковской карты, проведенной через устройства самообслуживания. Со слов сотрудника заявление должно было быть зарегистрировано в течение суток, о чем мне пришло смс с номером обращения 000407-2013-100061, и рассмотрено в течение 10 рабочих дней. Далее, соответственно, банк должен был предоставить ответ. Через 10 рабочих дней я обратилась в кол-центр Сбербанка, т.к. ответа в отведенный срок не последовало, там мне сообщили, что срок рассмотрения обращений составляет не 10, а 25 рабочих дней и сказали ждать ответа. Через 25 раб. дней я обратилась в очередной раз в Сбербанк. На свое очередное обращение, мне ответили, что срок увеличен до 30 раб. дней, т.к. требуется дополнительное расследование. На вопрос об увеличении срока рассмотрения моего заявления и о том, что из себя представляет дополнительное расследование, ответа сотрудник предоставить не смог, он составил обращение о том, что меня не устраивает срок рассмотрения данным банком обращений граждан. Хотелось бы все-таки выяснить когда я смогу получить назад свои деньги, которые не дошли до получателя по вине устройства, которое обслуживает Сбербанк?