Получаете удовольствие от жизни? Обратитесь в Сбербанк - они с этим справятся!

Моя история не о потерянных миллионах и не о трагедии с эффектными смертями в финале. Моя история страшнее и ужаснее - она о равнодушии, непрофессионализме, хамстве с кривой улыбкой на лице. Моя история о самом ценном и невосполнимом: потерянных нервах, испорченном настроении и утраченном времени, которое не купишь ни за какие миллионы. Моя история о Сбербанке. Вам не приходилось биться головой о железобетонную стену, таким способом пытаясь привлечь внимание к своим бедам? Тогда вы не имели дело со Сбербанком. Теперь о сути. Срок действия дебетовой карты Visa electron подходил к концу: июль 2013 года. Будучи добропорядочным клиентом, приблизительно за две недели до истечения срока действия карты, я прибыл в Доп. офис Сбербанка №8606/022 по адресу Рязань, улица Ленина, 2/68, туда, где ее получал в начале срока использования. В отделении взял, как полагается, талончик к операционисту и стал ждать своей очереди. Когда на табло высветился мой номер, я подошел к указанному окошку, но перед ним уже, почему-то, стояло 6 человек и мне сказали, что я последний. На мой вопрос, зачем тогда объявили мою очередь, консультант ответила, что система вызова посетителей рязанского отделения управляется автоматически из Москвы и повлиять на ее работу они не могут. У меня создалось впечатление, что очередной вызов клиента к специалисту, еще занятому предыдущими клиентами, происходит потому, что хитросделанные рязанские сотрудники отделения таким незамысловатым образом отчитываются о большем, чем есть, объемом работе и скорости обслуживания, предоставляя недостоверную информацию в головной офис. Очевидно, что от этого зависит их зарплата и (или) премиальные выплаты. Страны советов уже давно нет, но Сбербанк сохранил традиции очковтирательства - так это явление там называлось. А для посетителей отделения с советских времен остались те же живые очереди, только с бесполезными талончиками в руках. Но нет худа без добра (как мне на тот момент показалось). Ответом на мое недовольство, по поводу очереди, стал широкий жест заведующего отделением, и она взялась ответить на мои вопросы лично. Я задал следующий: "У меня подходит к концу срок действия карты (показал). Какие заявления от меня требуются, что мне надо подписать, какие инициативы иного рода должны исходить от меня, что бы мне сделали перевыпуск карты? И сохранится ли у этой карты опция "Мобильный банк", подключенная еще при выдаче карты?" И последовал лаконичный, однозначный ответ: "Никаких заявлений не требуется, карта будет перевыпущена автоматически, все опции, подключенные к старой карте, будут доступны на новой. Получить ее можете уже 1 августа, сдав операционистке старую". Все! Четко и не подразумевает иного толкования. На деле, как вы догадываетесь, все вышло с точность до наоборот. Я даже пришел не 1-го, я пришел 10 августа и, дождавшись очереди, вежливо попросил операционистку выдать положенную мне новую карту. После долгого копания в ящиках, операционистка отправила меня погулять на улицу. Когда я нагулялся, она еще покопалась в ящиках, потом задала вопрос, пользовался ли я картой последние полгода. Я честно ответил, что пользуюсь этой картой постоянно, несколько раз в неделю, бывает и чаще. Потом она заявила, что для меня карты нет. На мое недоумение смогла только ответить, что карта "почему-то не перевыпустилась". Это как? Карта - предмет неодушевленный, она не может сама принять решение - перевыпуститься ей или нет! Есть какое-то должностное лицо, которое принимает эти решения. Если этот процесс автоматизирован, то есть должностное лицо, которое несет ответственность за исправную работу программного обеспечения, отвечающего за своевременный перевыпуск карт. "Сбой системы" - излюбленное оправдание халатности своих сотрудников у Сбербанка. У любой системы есть имя, фамилия и отчество! Затем, меня вынудили написать заявление о принудительном перевыпуске карты и пообещали, что позвонят, когда ее получат. Там же я написал и претензию по поводу сложившейся ситуации под №004040-2013-061174, где попросил прислать ответ на мой электронный адрес. Подтверждение, что обращение зарегистрировано, пришло, а вот ответа я так и не дождался. Хотя оператор на телефоне Сбербанка сообщила, что в статусе моего обращения №004040-2013-061174 помечено, что "ответ отправлен". На самом деле - нет. И тут врут. Электронную почту я просматриваю каждый день, письмо из Сбербанка жду, я бы его не пропустил. Таким образом, Сбербанк без объяснения причин нарушил условия договора о предоставлении услуг, оставил меня без платежного средства на срок более месяца, чем создал мне огромные неудобства, подробности которых я не стану описывать. Но это еще не все. Я дождался звонка из банка и 14 сентября пришел в отделение забрать-таки свою карту. Мне очень интересно знать, какая операционистка меня обслуживала. Пожалуйста, скажите, как зовут этот образец бестолковости? Итак, все то же отделение №№8606/022, 14 сентября, окно №6, временной диапазон с 11.30 до 12.30. Говорю женщине, что пришел за долгожданной картой. Далее - неоднократно виденное копание в серых ящичках и новость, которая к этому времени уже перестала меня удивлять: моей карты снова нет. Мне больше не хотелось ни смеяться, ни плакать. Мне только лишь хотелось, что бы эта бесконечная, бессмысленная и беспощадная сбербанковская эпопея под названием "плановый перевыпуск карты" уже закончилась. Я ее долго убеждаю и уговариваю (!), что это невозможно, что мне звонили, что карта должна быть. Недоверчиво приглашает кого-то "старшую", та ей что-то подсказывает и (не может быть!), в ящичке тут же находится моя карта. Может в первый раз тоже недокопались? Что это - халатность, лень или простая бестолковость? Ошибка, простительная при торговле овощами в уличной палатке, но никак не для крупнейшего банка страны! Вы имеете дело с финансовыми продуктами, а не с гнилыми помидорами. Но и на этом чудовищный по своим масштабам, аттракцион разгильдяйства и безответственности от Сбербанка не закончился. Когда эта сотрудница оформляла выдачу карты, я настойчиво (уже научен) попросил проверить, осталась ли подключенной услуга "Мобильный банк"? Она переспросила меня номер телефона, на который оформлена услуга, понажимала несколько клавиш и сказала, что: "Да, подключена!". Забрал карту. Вечером 14-го и в первой половине следующего дня уже совершил несколько операций по карте. Ни одного СМС по факту проведения операций не пришло. Звоню по телефону поддержки, называю проблему. Проверяют: «Услуга "Мобильный банк" не подключена!» Как так-то??? Это что за идиотизм? Мне как, через личное обращение к Грефу нужно "Мобильный банк" подключать? Зачем меня уверяла операционистка, глядя в глаза, что услуга присутствует? Почему она до сих пор работает в Сбербанке? Когда Сбербанк начнет уважительно относиться к своим клиентам, а не тупо игнорировать их проблемы, созданные самим банком? Когда Сбербанк научится отвечать за бестолковость, халатность, бездействие своих сотрудников? Причем не дежурными отписками с размыто-универсальной формулировкой "сбой системы", а будет конкретно наказывать свои должностные лица за эти сбои, тем самым устраняя природу этих сбоев? Я не буду говорить за других, но по опыту моих взаимоотношений со Сбербанком у меня сложилось устойчивое мнение, и я им кратко поделюсь. Сбербанк для меня - синоним понятий "неудобство", "проблема", "нервотрепка". Предваряя логичный, но лукавый контраргумент о том, почему не возьму карту другого банка, скажу одно. Огромный (на данный момент) плюс Сбербанка - наработанная, еще в советское время, самая большая структура отделений по стране и большое количество банкоматов. Это единственная причина. Все остальное - сплошной негатив.