Выпуск и активация карты

15.09.2013 18:42
2111
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк позиционирует себя, как высокотехнологичный, НО: 1. Около двух месяцев назад оставил в отделении в офисе на Павелецкой (ул. Валовая, д. 21 стр., 125) заявление на выпуск карты ко вкладу - приходил несколько раз в офис - карту не сделали, причин почему не сделали не объяснили, получал ответ "Карты нет". 2. Две недели назад написал повторное заявление о выпуске карты, пришла смс, о том, что карта готова, пришел в отделение, карту выдают в кассе - кассир на обеде, прождал 20 минут, выдали карту. Сказали звоните в колл-центр в течение 72 часов - активируйте карту. Три раза за последние сутки звонил в колл-центр, получал ответ, что система "перегружается", позвоните позже, на просьбу оставить жалобу, получил ответ, что жалобу не можем зафиксировать, так как нет доступа к системе, затем трубку просто бросили. Как следствие в данной ситуации, не имею возможности в течение трех месяцев и использовать интернет-банк (все операции привязаны к карте) и вынужден тратить время на посещения офиса для совершения операций по счету. Прошу: 1. Дать объяснения по данной ситуации представителя банка (выпуск карты три месяца). 2. Поднять запись последнего моего звонка и принять меры дисциплинарного воздействия на сотрудника отказавшего в принятии жалобы. Ответ по запросу прошу направить на электронный адрес: kuznetsovnikolay@mail.ru.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-09-17T17:55:00+04:00
Уважаемый Николай, В первую очередь хочу поблагодарить Вас за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит для хранения и приумножения своих накоплений. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобными трудностями в процессе сотрудничества с нашим Банком. Обращаясь в серьезную финансовую организацию, Вы оправданно ожидаете получить качественный сервис. Поясню, что при первом обращении в офис Ваше заявление на выпуск карты не было передано в ответственное подразделение, в результате чего карта не была выпущена. Касательно процесса создания PIN-кода поясню, что в указанное в Вашем обращении время действительно проводились технические работы, что препятствовало процессу создания Вашего персонального кода. Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Со всеми сотрудникам была проведена разъяснительная беседа по факту Вашего обращения. Уверяю Вас, мы приняли необходимые меры для предотвращения возникновения подобных инцидентов. Также отмечу, что в том случае, если Клиент не успевает в течение 72-х часов создать PIN-код , то в течение 14 рабочих дней Банк автоматически формирует его, и направляет заказным письмом на почтовый адрес. Более подробная информация по Вашему обращению была предоставлена Вам управляющим офиса в ходе телефонного разговора. Надеюсь, что мне удалось разъяснить возникшую ситуацию. Буду рада видеть Вас в числе постоянных Клиентов нашего Банка. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024