Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом с мая месяца, и решил воспользоваться интернет-банком. Пароль давно потерян, поэтому звоню в банк.
Отвечает робот "на ваш звонок ответят через 1 минуту" - ничего себе, думаю я, как в тинькофф. НО ошибся... Проходит пять минут, но по прежнему только обещания ответить через минуту. Сбросил, перезвонил. Услышал еще несколько раз (с интервалом раз в минуту), что мне ответят через минуту...
В втб иногда при звонке отвечают, что ждать 8 мин, но через 8 мин трубку снимает сотрудник! Здесь же просто никто трубку брать не собирается, при этом и робота автомата перенастраивать нужным не считают.
Огорчили. 2 балла...
2Т Банк
2013-09-17T15:38:00+04:00
Уважаемый Arsenalfan!
Спасибо, что обратили внимание на точность работы автоинформатора контактного центра и нашли время написать нам об этом.
По статистике, среднее время ожидания действительно составляет примерно минуту, однако вы правы: в ситуации, когда консультанты работают с большим потоком звонков, клиент на линии в любом случае должен иметь возможность верно оценивать время.
Необходимые меры уже приняты: наши специалисты провели дополнительную настройку системы, началось ее нагрузочное тестирование.
Команда 2ТБанка