Жалоба на сотрудника

Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудника банка Донского отделения по ул. Литовский б-р 22 К-ву Юлию А-ну, так как звонок на горячую линию, по всей вероятности, результата не дал. 30.08.2013 мы с мамой пришли в это отделение взять выписку со счета для получения французской визы. Попали, к сожалению, в окошко, где сидела эта сотрудница. В турагентстве нам сказали, что с середины июля посольство требует на справке наличие адреса и телефона филиала, в котором берется справка. Я попросила ее поставить такую печать с телефоном и адресом, она сказала, что такой печати у нее нет и не было, и ничего дополнительно ставить она не будет. Я попросила ее позвать старшего сотрудника (начальника, управляющего, к сожалению, не знаю, как называется эта должность). Она с недовольным видом выскочила, забыв закрыть дверь своей кабинки, в соседнее окно. Дальше мы с мамой слышим дословно: "Там два каких-то дебила стоят, требуют какую-то печать, скажи им..." Пришла другая девушка, мы с мамой естественно, сказали, что все слышали, К-ва сначала замолчала, не ожидав, что было слышно, кто мы для нее, а потом, придя в себя, грубо нам ответила, что я вообще не вас имела ввиду. Позже мне звонили с горячей линии по банку и сказали, что в объяснительной она написала, что никого не обзывала, и вообще стены такие толстые, что ничего не должно быть слышно. Тем не менее, есть другая сотрудница, которая нам и поставила эту печать без проблем, которая, надеюсь, может подтвердить, как она нас назвала. Может теперь это и нормально, что в Сбербанке мы стали дебилами, а не клиентами. Тем более, что мне не совсем понятно, в чем заключается наш дебилизм? В том, что г-жа К-ва не знает о существовании элементарной печати с телефоном и адресом филиала? До сих пор никакого ответа на мою жалобу я не получила, никаких, хотя бы, элементарных извинений тоже...