Не дают справку о закрытии кредита!

Несколько раз меня уверяли сотрудники банка Траст о том, что кредитный счет закрыт, но до сих пор справку, подтверждающую это, не дают! Предлагают довольствоваться КОПИЕЙ СПРАВКИ С КСЕРОКСА! В чем проблема? Зачем вам оригинал моей справки и почему вы мне его не отдаете? Я являюсь поручителем по кредитному договору №45-900-0150 от 07.10.2110 г., выданному на имя Сидоровой Н. В. Кредитуемая перестала выплачивать свой кредит, и ваши сотрудники за выплатами обратились ко мне. Согласно протоколу встречи от 16.05.2013 г. подписанному с вашим банком в г. Королев, я выплачивала данный кредит. 09.08.2013 я досрочно погасила оставшуюся часть кредита и написала заявление с просьбой закрыть кредит и выдать мне справку, что кредит закрыт и долга перед банком у меня нет. До сих пор я эту справку не получила. Банк очень долго не мог закрыть счет по своим техническим причинам! А теперь, когда устно мне банк сообщает, что кредит закрыт, все хорошо, банк не может мне выдать справку об этом! 12.09.2013 г. мне предложили получить справку, но справка была выдана НЕ НА МОЕ ИМЯ И В НЕНАДЛЕЖАЩЕМ ВИДЕ! А именно, в справке говорилось только про того, кто брал кредит, его паспортные данные и то, что она оформила кредитный договор. По состоянию на 11.09.2013 г. задолженность по кредитному договору отсутствует и кредитный договор закрыт. Справка была копией, распечатанной на ксероксе, а не оригинал на фирменном бланке с синей печатью. Также справка не содержала: номер, сумму кредита и дату ее погашения, а это обязательные условия, согласно ст. 408 ГК РФ. Данный сайт тоже об этом пишет: https://www.banki.ru/wikibank/spravka_o_polnom_pogashenii_kredita/ Я об этом написала 12.09.2013 г. очередное заявление в отделении Отрадное, на что пришел ответ, который по телефону мне озвучила ваша сотрудница. А именно, текст справки банк готов изменить, но все также настаивает на ее предыдущей форме, а именно на КОПИИ С КСЕРОКСА, которую мне могут заверить в отделении лишь синей рабочей печатью "копия верна"! Вопрос: "Почему вы не можете мне выдать оригинал моей справки?"; "В чем проблема?". Вопрос: "Вы, как банк, не понимаете серьезность данного документа и считаете, что с данной копией я могу обратиться в суд или любую другую организацию?". Любая уважающая себя организация всегда просит оригиналы документов, а копии они и так себе сами сделают.