После того как банкомат Сбербанк забрал карту, с трудом получил наличные

Ситуация в следующем. 14.09.2013, совершая покупку в одном из магазинов города Омска, выяснилось, что терминал оплаты в магазине перестал работать. Пошел до ближайшего банкомата Сбербанка по улице Маяковского дом 85, чтобы снять наличные денежные средства. Банкомат работал некорректно, выдавал сообщение о том, что не может считать карту. После третьей попытки заставить банкомат "съесть" карту, он выдал "Обслуживание временно приостановлено" и все, карту не выдает. Так как телефон оставил дома, попросил телефон у стоявшего за мной к банкомату молодого человека позвонить в банк. Дозвонившись до сотрудника банка, выполняя действия рекомендации сотрудника, карту так и не получилось извлечь из банкомата. Карту заблокировали на всякий случай. Зная, что отделение банка находится неподалеку, доехал до отделение банка 8634/0102 по улице Богдана Хмельницкого 154 для снятия наличных денежных средств (на тот момент мне бы хватило 10 000 рублей на совершение покупки и потом уже забрал бы карту и продолжил ее использование). Получив талон Б032 в терминале электронной очереди, меня предупредило сообщение о том, что ожидать своей очереди необходимо более 20 минут. Хорошо. Жду более 30 минут, стоя, помещение душное (думая, что с кем не бывает, сейчас все встанет на свои места). Подаю паспорт сотруднику банка, объясняю ситуацию, в ответ слышу, ЧТО МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ТОЛЬКО В ТОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, В КОТОРОМ ПОЛУЧАЛ КАРТУ! Мне показалась это шуткой, я переспросил, но нет, на самом деле. В голове мысли, а если бы был в другом городе? Сюрприз, так сюрприз. Что делать, попросил книгу отзывов и предложений. Оформил недовольство в письменном виде, попросил ответить в письменном виде по почте на следующие вопросы: 1. Почему при получении наличных денежных средств со счета карты необходимо обращаться в то отделение банка, в котором карта была получена? Что необходимо делать в данной ситуации (банкомат забрал карту) находясь в другом городе, чтобы получить наличные денежные средства? 2. Почему из 5 окон для обслуживания физических лиц работало только 2 окна, хотя на табло было отображено, что в работе 3 (5 окон - 100%, 2 окна - 40%)? То есть отделение банка работало всего на 40%? 3. Почему свои персональные данные, внесенные в "Книгу отзывов и предложений" при записи недовольства доступны всем, кто имеет доступ к книге, а точнее сказать все, кто находится в отделении банка? Какими нормативными документами это регламентируется (доступ к моим персональным данным в книге "Отзывов и предложений")? Еще был какой-то вопрос, но уже не получается вспомнить, на тот момент, эмоции взяли небольшой верх надо мной. На самом деле карту оформлял для своих нужд: совершение покупок через интернет, расчет заграницей за предоставленные услуги и прочее. Денежные средства на карту поступали только от пополнения через банкомат наличными денежными средствами. Пришлось ехать в отделение банка, где была получена карта. В этом отделении банка ожидание составляло менее 5 минут, чем я был приятно удивлен. Подошел к окну, объяснил все сотруднику банка и протянул паспорт. Дальнейшее развитие событий меня немного удивило. Сотрудник банка предупредила, что выдача денежных средств будет осуществлена только в течение 45 минут. Затратив уже около 2 часов на получение наличных, которые я сам лично перечислил 2 недели назад на счет карты, мое ТЕРПЕНИЕ НАЧИНАЛО ЗАКАНЧИВАТЬСЯ. Вся проблема заключалась в том, что узнать мой баланс можно только в течение этого времени (было установлено новое программное обеспечение, которое некорректно работало). Сотрудник банка поинтересовалась, нет ли у меня интернет банка? Выяснив, что мне быстрее будет доехать до дома и зайти в "Сбербанк Онлайн" и сообщить свой баланс на счете сотруднику для выдачи денежных средств, этим я и занялся. Было еще несколько НО: 1 при закрытии счета карты, денежные средства могли быть выданы только в течение 45 дней; 2 при оформлении перевыпуска карты, денежные средства будут выданы сразу же после подписания заявления о перевыдачи карты; 3 при получении готовой карты необходимо будет написать заявление о закрытии счета и тогда оставшиеся денежные средства останутся на счете (или их мне вернут в течение 45 дней). Для себя решил в дальнейшем не пользоваться услугами данного банка. Буду ждать ответ банка по почте на поставленные мной вопросы. Потом отпишусь в теме. Как-то не по себе стало от того, что данная ситуация могла произойти заграницей...