Погасил кредит досрочно - НЕ спи спокойно!

Взяла денежные средства в кредит, на основании чего с ЗАО "Банк Русский Стандарт" заключила договор №98713321 от 27.07.2012 г. (О чем глубочайшее жалею!). Платила исправно, без просрочек ежемесячный платеж, указанный в договоре. В декабре 2012 года у меня появились свободные средства, и я решила оплатить кредит досрочно! Я приехала в отделение банка, подошла к окну консультанта, и сказала, что хочу узнать сумму достаточную для погашения всех текущих обязательств по данному договору, поскольку хочу погасить кредит досрочно. Девушка посмотрела документы, и обвела ручкой сумму, сказав, что для полного досрочного погашения кредита мне нужно проследовать к терминалу и оплатить данную сумму. Эту операцию мне помогла совершить другая девушка, находящаяся у терминала. После оплаты я подошла С ЧЕКОМ к девушке в окне, и попросила справку об отсутствии задолженности по кредитному договору! На что мне ответили, что "ДАННОЙ УСЛУГИ У НАС НЕТ, вы оплатили полную сумму для того, что бы закрыть кредит, следовательно обязательств перед банком у вас больше нет"! Нет и нет, буду спать спокойно! НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО! Через 7 месяцев (!) на мой телефон поступило смс сообщение от ЗАО "Банк Русский Стандарт" прошу внести сумму ... на номер договора ... Ну думаю, какая-то ошибка, я то кредит еще в декабре закрыла! Думаю позвоню, выясню. При звонках в саll центр внятных ответов я не получала, но насколько я поняла Я ЖЕ И ВИНОВАТА! ЯКОБЫ Я ПОЛОЖИЛА ДЕНЬГИ НЕ НА ТОТ СЧЕТ! (Якобы внесла на счет карты, а надо было на другой счет. Хотя на этот счет и оплачивала все месяцы, и просрочек не было). ПРОСТИТЕ, КУДА СКАЗАЛИ, ТУДА И ВНЕСЛА ЭТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА! Но кредит мой ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ! Однако оператор Александр выслушав ситуацию и проверяя, сказал, что возможно произошла какая-то ошибка и что мне нужно обратиться с заявлением в банк. Но в банке (Ленина 92) меня ждал очередной сюрприз! Русский стандарт видимо любит удивлять своих клиентов! Подтвердили, что кредит не закрыт, и что мне еще нужно внести более 5 000 рублей, которые неизвестно от чего образовались (не устаю повторять, 7 МЕСЯЦЕВ ПРОШЛО!). Обратилась я к главному специалисту со своим заявлением, в котором изложила всю ситуацию, на что мне сказали, что это жалоба, и они долго рассматриваются, да и что вам будет с того, если сотрудников накажут. Вы лучше напишите заявление, что ВЫ НЕКОРРЕКТНО ВНЕСЛИ СУММУ! Я спросила, почему я должна писать, что я что-то сделала некорректно, если это сотрудники банка мне сказали, что и как делать. Мне ответили, что так ЯКОБЫ больше вероятности, что не нужно будет доплачивать. А жалобу вашу неизвестно, когда еще рассмотрят, мол их у нас долго рассматривают (НУ ИЗ ЭТИХ СЛОВ МОЖНО ПОНЯТЬ КАК "ЛЮБИТ" РУССКИЙ СТАНДАРТ СВОИХ КЛИЕНТОВ! Действительно, зачем торопиться рассматривать жалобы!). Я как любой здравомыслящий человек отказалась брать вину на себя, потому что ее НЕТ, и настаивала на том, что бы приняли жалобу. На что многоуважаемая женщина начала говорить, ЧТО Я ВСЕ ВЫДУМАЛА, СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ МОГЛИ ОТПРАВИТЬ К ТЕРМИНАЛУ, А Я СПЕЦИАЛЬНО С ЮРИСТОМ ВСЕ ПРИДУМАЛА! Зачем вы обманываете, говорит! Я ПРОСТО В ШОКЕ! Я пришла в банк с деньгами, что бы внести полную сумму, мне было БЕЗ РАЗНИЦЫ КАК И ЧЕРЕЗ ЧТО ЕЕ КЛАСТЬ НА СЧЕТ! Как погашается кредит досрочно я НЕ ЗНАЛА! Поэтому подошла к консультанту, и сделала ВСЕ ПО ЕЕ УКАЗАНИЯМ! Приняли, сказали, что рассмотрят, потом оповестят... Потом, неизвестно когда. Такой осадок от вашего банка... Непонятно, почему я должна понести затраты из-за некорректной работы сотрудников банка? Почему сотрудники банка не пытались связаться со мной ранее, дабы оповестить о сложившейся ситуации? (7 месяцев!). То, что главный специалист, подчеркиваю, именно ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ говорит необоснованно на клиентов ВЫ ЖЕ ОБМАНЫВАЕТЕ, ВЫ ПРИДУМЫВАЕТЕ, ОНИ НЕ МОГЛИ ТАК СКАЗАТЬ (!) это нормально? К вам в банк только с диктофоном нужно ходить, или как доказывать еще свою правоту?