При продаже квартиры, которая находится в залоге у банка Балтика, возникла необходимость получить согласие банка на эту процедуру

Меня соединили со специалистом Анной Г-вой. Она сказала, что надо написать заявление и оставить его в ближайшем доп.офисе, что мы и сделали 22.08.2013 г. в оф. Марьино. Две недели она откладывала выдачу этого письма, ссылаясь то на то, что банк столкнулся с такой практикой впервые и она не знают, что делать, затем, что не было кого–то и заседание кредитного комитета отложили. При этом дозвониться и узнать, как идут дела до нее бесполезно! Добавочный телефон 5415 просто никто трубку не берет! Не выдержали, т. к. у нас уже были покупатели и они хотели знать, что происходит. Пришлось ехать в центр. офис банка, где нас отфутболили дальше, на др. конец Москвы. Приехав туда, стали ждать на ресепшене. К нам вышла милая девушка с изумленными глазами. В холле находились еще посетители. Не пригласив нас ни в кабинет или переговорную комнату, тут же около стойки, мы стали выяснять отношения. Конструктивного решения я от нее не услышала, как не спрашивала. На вопрос: почему я не могу до нее дозвониться, в ответ получила ответ, что она ведь может иногда выйти из кабинета! Тогда я предложила ей самой позвонить мне по решению. Она согласилась, но номер телефона у меня взять даже не попыталась. Куда она собиралась звонить!? Я немного подождала, т.к. мне уже стало интересно, а потом сама предложила ей свою визитку и ткнула пальцем на номер телефона. Сошлись на том, что она мне перезвонит с 15 до 17–30. Этого звонка я так и не дождалась. На следующий день у нас должно было состоятся подписание договора купли–продажи в 19 час. В 10–30 она позвонила и сказала, что все готово и что отправит это письмо в доп офис Марьино, а копию скинет мне на почту, благо она указана в моей визитке. В течении всего дня дозвониться до нее опять не было возможности! В 17–00 я дозвонилась и она сказала, что забыла отправить копию и курьер тоже ничего не унес, т.к. когда было готово письмо – он уже ушел! И что в течении 30 минут сейчас копию она мне скинет на почту. Копии я так не дождалась! (Мне принципиально нужно было это письмо, т.к. в договоре должен быть пропечатан номер письма банка и копию просили посмотреть покупатели). Пришлось все переносить на следующий день! На следующий день все мои попытки связаться с Анной не привели ни к какому успеху, пыталась донести до нее, что ничего не надо отправлять курьером – муж съездит сам, пусть только вышлет копию! После нулевого результата пошла в доп.офис (а вдруг курьер все-таки принес!). Конечно же ничего там не было! Они сказали, что свяжутся с Анной и мне перезвонят. Через 3 часа (по работе я была рядом), я снова зашла в доп.офис. На меня изумленно посмотрели и спросили: А что, разве Анна вам не перезвонила? Мы связывались с ней час назад! И она сказала, что НЕ СМОГЛА ТАМ ЧТО–ТО ПОДПИСАТЬ. Я была в шоке! Оказывается письмо и не подписано вообще! Меня просто обманывали эти несколько дней! Анна в этот день так не перезвонила! Отложили подписание договора на неопределенное время! Написала жалобу на сайте банка 12.09.2013 г. Через 4 часа со мной связались и сказали, что проведут расследование и завтра (т.е. с 13.09.2013 г.) мне позвонят и скажут на какой стадии находится заявление. Сегодня 16.09.2013 г. ответа из банка НЕТ. Попытки сегодня дозвониться до Анны или услышать какой-нибудь вразумительный ответ не увенчался успехом. Операторы ничего не знают, добавочный телефон не отвечает. У кого спросить - не знаю. Остается только писать о своем "приключении" напрямую руководству банка.