Сбербанк «спит» и никто из сотрудников ничего не понимает и не знает, что происходит

Здравствуйте, расскажу всё, как было, потому, что не могу больше терпеть такое безобразие. Жалоба на официальном сайте «рассматривается» уже с 08 сентября. За это время, тот, кто её «рассматривает» даже ни разу не позвонил… видимо ничего не понимает, как и все сотрудники Сбербанка, к которым я обращаюсь за помощью. Решили с мужем улучшить свои жилищные условия, нашли покупателя на свою квартиру и подобрали себе более просторную. Требовался ипотечный кредит. Обратились в Щелковское отделение СБ РФ Доп. офис № 9040/02500. Оба являемся участниками зарплатного проекта. Имеется положительная кредитная история. Нас встретил менеджер Алексей, всё ему объяснили, что хотим. Спросили можно ли это организовать, так как покупатель нашей квартиры тоже берет ипотечный кредит, но только в Московском отделении Сбербанка. Какие могут быть варианты. Мы хотели бы провести альтернативную сделку (продажу нашей и покупку новой квартиры в один день). Он сказал, что это возможно и даже рассказал про разные варианты, как это можно осуществить (например, деньги от продажи нашей квартиры можно перевести на блокированный счет откуда их снимет продавец нашей новой квартиры). Они такие сделки проводили и знают, как это делать. Для оформления заявки он дал нам заполнять анкету домой и сказал собрать полный пакет документов (копии трудовых книжек, выписки со счетов, бумагу с полным наименованием организаций, где мы работаем и прочее). Мы у него спросили, почему везде идет реклама, что участникам зарплатного проекта требуется только паспорт и зарплатная карта для получения кредита, а он просит у нас всю эту кучу справок? Менеджер нам сказал, что для кредита по программе «Молодая семья» требуется полный пакет (даже от участников зарплатного проекта). Потратили время, собрали все справки, пришли 24 июля 2013. Нас встретила менеджер Наталия В-вич, которая очень удивилась, зачем нас Алексей отправил собирать все эти бумажки. Она оформила заявку на кредит только по паспорту и зарплатным картам. Просили её узнать у юристов, возможно ли провести сделки в один день и как будет проходить альтернативная сделка. Три раза ей звонила, она всё не узнавала и не перезванивала. 02 августа 2013г. мне пришло СМС на телефон с номера 900 (Сбербанк РФ) о том, что моя заявка одобрена на сумму ******* руб. (предварительное одобрение). Мы собрали необходимый пакет документов для предоставления ипотечного кредита (документы на квартиру, оценку и т.д.), всё отдали менеджеру Н.Н. В-вич. В очередной раз, когда я её просила узнать, как будет проходить сделка, она сказала, что узнала, что это можно сделать, но подробнее они будут позже с риэлтором и менеджером московского отделения СБ РФ выяснять, как всё осуществить. 28 августа 2013 года мне пришла СМС на телефон с номера 900 (Сбербанк РФ) о том, что моя заявка одобрена на сумму *******руб. Я позвонила нашему менеджеру ,и она мне подтвердила, что пришло одобрение. Только сумму мы просили *******руб. А та сумма, что указана в СМС - это сумма личных средств. Н.Н. В-вич сказала, что перепутала суммы, всё исправит и сделку можно назначать на 09 сентября. Одобрение юристов тоже есть. Выяснилось также, что одновременную сделку якобы не возможно сделать, так как московское отделение и щёлковское отделение Сбербанка – это разные юр. лица, и они счетов друг друга не видят и никаких схем придумывать не хотят. Риэлтор убедил нас разнести сделки (поскольку нам деваться некуда, аванс уже внесен после предварительного одобрения). То есть после окончательного одобрения нам ипотечного кредита мы продаём свою квартиру а потом, после гос. регистрации договора купли-продажи покупаем новую. Больше менеджер мне не звонила, а 03 сентября мы случайно (наш риэлтор, который был в банке по другому вопросу, сказал нам) узнаем, что у нас нет одобрения кредита, и наша заявка «висит в ожидании отказа». Я звоню Н.Н. В-вич и она подтверждает, что сначала одобрение было, теперь его нет, но мы всё поправим, это наши технические ошибки и через пару дней у вас снова будет одобрение. Якобы она не ввела оценку на квартиру, когда отправляла заявку на рассмотрение, а когда попыталась довнести, то у неё в программе все суммы обнулились. Приезжаем к ней 7 сентября, она говорит, что пытается снова отправить заявку, но она автоматически выбрасывается в отказ. Также риэлтор узнал, что оказывается в системе два кредита на мою фамилию. Оказывается, есть ещё гражданка с полным совпадением фамилии и инициалов (разные только отчества вроде) которая оформляла кредит и у неё одобрение, а у меня нет. Стали спрашивать, может ваша система поэтому дает отказ, нет говорят, сами не знаем... будем узнавать... а кто же мне, спрашиваю, прислал две СМС с одобрением - не знаем, говорят, кто там эти СМС рассылает, кто-то из центрального офиса... Говорю, может вы что-то не правильно вводите? Да нет, вроде всё так... завтра всё исправим и у вас будет одобрение... сделка по продаже нашей квартиры сорвалась (покупатель в шоке, мы ему ничего ответить не можем по срокам). Хорошо, что не поверили обещаниям сотрудников Сбербанка, что всё исправится и не продали свою квартиру, а то остались бы на улице с двумя детьми... Подали жалобу на оф. сайте Сбербанка - ни ответа, ни привета... тишина полная... Менеджер кормит обещаниями каждый день, что пишет какие-то служебные записки (наверное, сама на себя о своей полной некомпетентности), а риэлтор сказал, что они ничего больше не делают и просто ждут отказа после очередного автоматического выброса заявки в отказ. А я вот думаю, может кто-то уже получил кредит на моё имя?! Больше я вашему банку не доверяю, как же можно так работать, как это можно сначала одобрить кредит, а потом отказ. Требую СРОЧНО решить мой вопрос!!! Кстати отказ мне тоже не дают, говорят, что всё ещё пытаются нам помочь… Менеджер В-вич сегодня якобы ввела заявку заново, но я не знаю, что теперь получится две заявки? Сколько же будут продолжаться наши мучения? Почти два месяца все это длится, у нас сорвалась сделка по продаже и покупка новой висит на волоске (продавцы не понимают, что происходит и сколько ещё ждать), а Сбербанк «спит» и никто из сотрудников ничего не понимает и не знает, что происходит.