Просроченная сумма в интернет-банке

8 сентября я пополнил кредитный счет на 8677 рублей через кассу банка, дата списания - 16 сентября. Вчера захожу в интернет-банк - и смотрю, что на счету болтается внесенная мною сумма, списания не произошло, а сумма списания (8676,72 р.)висит в просроченной сумме. Причем, указана уже дата следующего платежа в октябре и сумма к уплате в размере 17 353,44 р. Значит, списание все-таки должно было произойти, но каким-либо причинам этого не случилось? Позвонил на горячую линию (кстати, почему официальный сайт банка дает только платный номер горячей линии - городской московский номер? Пришлось искать бесплатный номер 8-800 через поисковики), там какой-то заикающийся паренек сказал, что не может объяснить, почему так, что, типа, дата списания только сегодня, возможно, завтра в интернет-банке списание будет отображаться. На мой вопрос, что мне делать, если списания все-таки не произойдет, он сказал, что нужно будет обратиться в банк с заявлением и что штрафных санкций никаких нее будет (разговор с ним автоматически был записан моим смартфоном, при необходимости могу предоставить запись разговора). Ладно, сегодня с утра захожу в интернет-банк - и что же я вижу? Картина не изменилась, все также сумма висит в просроченных, количество оплаченных периодов - 8, а не 9 (вчера была дата списания девятого платежа), скрины сделаны и сохранены. Требую разобраться и предоставить мне подробный ответ по всем моим вопросам (в том числе и на вопрос о номере "горячей линии" на сайте банка, который должен быть бесплатным и начинаться на 8-800, а не городской московский номер).