Образовательный кредит

Добрый день! Хочу поделиться неудачным опытом сотрудничества со Сбербанком по образовательному кредиту. Выбрала Сбер, так как условия показались интереснее, чем у конкурентов. :quotes: 1 этап. Начало. ВРОДЕ ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ И ОФИСЫ ПОД БОКОМ. :) Оплата должна поступить на счет университета в конце сентября, но я решила все оформить еще в июне, да и рассмотрение обещали в течение 10 дней. Изначально планировала сдать документы в офис на Невском 38. Пошла на консультацию. Самого менеджера по образовательному кредиту на тот момент на месте не было, худо-бедно меня проконсультировал его «сосед». Ок. Пошла собирать необходимые документы. Недельки через две пришла сдавать. Мне ответили, что менеджер по этому кредиту уволился, никто другой документы принять не может, идите в другой филиал, например на Спасский 14. Пришла. Менеджер на больничном, другие сотрудники почему-то принять документы не могут. Ок. Решила обзвонить другие филиалы. Образовательный кредит никто не принимает, один филиал отсылает в другой. Прошел весь июль. В августе у меня отпуск, кредитом заниматься не могу. Решила УГОВОРИТЬ Спасский 14 взять мои документы. 2 этап. Спасский 14. СБЕР, ВОЗЬМИ ПЖЛ МОЮ ЗАЯВКУ. 31 июля пришла вручить документы любому менеджеру отделения, чтобы тот передал их Дмитрию (если не ошибаюсь в его имени, это менеджер непосредственно по обр. кредиту), когда тот выйдет с больничного. Приняла меня некая Дарья (одна из главных в отделении, как я поняла). Разговор начался довольно грубо. На мое утверждение, что все филиалы отсылают меня на Спасский 14, так как тут работает единственный менеджер по образовательному кредиту на весь Питер, она мне ответила: «А что это они вас к нам отсылают, вообще-то любой филиал может принять ваши документы, они просто не хотят. Я тоже не обязана принимать ваши документы. И не буду принимать». В чем сложность передать документы, я не так и не поняла… :scratch: Я не просила ничего проверять. Будут они правильными или нет, это не проблемы Дарьи. В итоге, каким-то образом она согласилась взять мои бумаги. При этом рассказала, в чем состоит проблема этого кредита. Оказывается, этот вид кредита недоработан, менеджеров не обучают и никто этим кредитом заниматься не хочет :!: . По ее словам сами менеджеры жалуются на этот кредит руководству, просят усовершенствовать, но действий со стороны руководства нет. Далее Дарья смекнула, и начала предлагать мне обычный кредит потребительский. То есть возьмите-ка вы 25% и более %, чем 12%. Спасибо Дарья, я как бы свой выбор сделала и целый месяц бегала не за 25% :| . 3 этап. 10 ДНЕЙ ИЛИ ВЕСЬ АВГУСТ. 1 августа менеджер вышел с больничного. Предполагалось, что через 10 дней я получу ответ. Нахожусь заграницей. Звоню. «А мы еще не рассматривали вашу заявку. Позвоните позже». Ок. 23 августа. Звоню из-за границы. «Нет. Мы еще не рассматривали вас». За август написала на сайте СБЕРА две жалобы. Ни по одной не отзвонились и не отписались. Ок. Решила забрать документы по возвращении в Россию и идти в другой банк. 4 этап. ЗНАЕТЕ, МЫ ЖДАЛИ КОГДА ВЫ ПРИДЕТЕ ЗАБИРАТЬ ДОКУМЕНТЫ. :uncap: Пришла забирать документы 3 сентября. Подошла в офис ближе к закрытию. Вышел менеджер с моими бумагами и говорит: «Знаете, мы вот прямо сейчас все оформляем и отправляем на рассмотрение». То есть вы ждали, когда я приду к вам через месяц в 7 вечера, чтобы начать меня оформлять? :wall: В общем, решила, что пусть попробуют, а я параллельно пойду в другой банк для подстраховки. Сегодня 17 сентября. Ответа нет. Другой банк дал положительный ответ в течение суток. Выводы: 1) Сбербанк – некомпетентный банк. 2) Филиалы являются отдельными организациями, а не единой командой. Чувствуется какая-то неприязнь между филиалами. 3) Реклама кредитов сбивает клиентов с толку, клиенты теряют время и нервы. 4) Клиенты для сбербанка не важны. Банк считает себя состоявшимся и уверен, что развиваться дальше ему не надо. Люди сами придут. Но благо, конкурентов на рынке сейчас много, с прекрасным обслуживанием и условиями. Клиент непременно найдет свой банк. 5) Если ранее я считала Сбер нормальным банком, в который мы привыкли ходить и куда ходят родители, то теперь я четко вижу разницу между конкурентами. Я знаю, куда обращаться по кредитам в будущем и планирую закрыть все имеющиеся на сегодня карты сбера. Спасибо за внимание. ;)