Ну так нельзя...

История началась еще в марте 2013. Результаты – мне пересчитаны ежемесячные платежи и возвращена комиссия в июле 2013. Но по кредиту жены просто как безобразием назвать невозможно! Итак, № кредита 45-103942 от 25.03.2011. Сейчас уже сентябрь. У жены на руках письмо (получено в июле), заверенное печатью и подписью управляющей отделением Автозаводское, о том, что по вопросу принято положительное решение и будет возращены комиссии и пересмотрены ежемесячные платежи, после письма – ожидание в течение месяца – денег и перерасчета нет. Снова поход в банк – написана претензия на сроки и исполнение обязательств - ждем 10 дней - нет ответа. Управляющая при нас звонила и узнавала что с ответом, почему так долго – без результатов. Сроки обращений 10 дней не исполняются вообще. 16.09.13 приходит СМС на номер жены с указанием номера кредита и суммой обязательного платежа – ура – сумма именно та, которая должна быть при отмене комиссий (именно такая, а не с учетом переплаты на счете). Идем в Банк с надеждой уже, наконец, закрыть этот вопрос, увы, все на своем месте ответа на претензию нет, она так и висит второй месяц на рассмотрении, перерасчета нет. Не хотелось бы идти в суд, все таки надеемся на дальнейшее сотрудничество с банком. Юрист, имея на руках такой богатый пакет документов (писем без ответа, претензий, без исполнения) радостно потирает руки. Ставлю 1 за работу банка. Поставила бы 5 управляющей отделением Бутаковой О.Ю. - с ее приходом приятно видеть одних и тех же сотрудников, не каждый месяц новые лица, что с радостью и сделаю после решения вопроса.