Подскажите, как погасить кредит в Восточном Экспресс Банке? А то у меня ни как не выходит

Добрый день, я очень плохо отношусь к данному банку, даже, можно сказать, отвратительно: моя мать оформила в нём кредит на сумму 120 000 рублей для меня. Я исправно платил его в течение полугода и вот в июле этого года решил погасить досрочно. Позвонил на горячую линию банка с просьбой рассчитать мне сумму для досрочного погашения. Мне рассчитали, я внёс. И какого же было моё удивление, спустя 2 дня маме моей приходит смс сообщение, что кредит не погашен и у нас имеется не доплата. Я опять звоню на горячую линию, и мне там сообщают, что мне неправильно рассчитали сумму и нужно доплатить ещё 300 рублей. Я спросил:- Как так? На что мне ответили:- ошибочка вышла. Иду опять плачу 300 рублей, ну думаю, всё теперь точно погасил. Но не тут-то было, 12 сентября 2013 маме опять приходит смс сообщение - Мы опять должны, и я и мать в шоке как так? Почему? Опять звоню на горячую линию, но мне там никто ничего ответить не может, говорят, езжайте в банк только предлагают оформить жалобу, а от неё толку нет, мы до этого уже 2 оформили. Едем в банк, там так ничего не могут сказать составили только заявку какую-то на распечатку нашего счёта и отправили домой сказав: - Ждите смс, когда придёт, идите в своё отделение и там вам всё расскажут, а мне ждать не охота, долг-то их растёт. Короче, это полный ужас, а не банк. Как же мы сожалеем, что с ним связались. Я уже столько кредитов выплатил, и ни с одним банком столько проблем не было и кто мне всё-таки даст ответ, почему так выходит: для оплаты называют одну сумму, ты её платишь, а потом выходит, что не доплатил. Пусть дадут ответ, если можно, как так получается? Или это так задумано, что бы с народа деньги тянуть и почему не пришло смс-уведомление от банка, что кредит не погашен, как это было в первый раз. Я не пойму, что они там мутят, может мне объяснит кто-нибудь?