Выдача карт. Предлагают отдать паспорт и выйти за дверь

СПб ГМТУ (Морской технический университет) - зарплатный клиент банка. Действие - выдача перевыпущенных карт. Место действия - корпус "Ульянка", аудитория 138. Время действия - 16 сентября сего года, около 17:15. Действующие лица - мы с коллегой и двое молодых людей (надо думать, сотрудники банка?..) Из какого отделения молодые люди, сказать не могу. Бейджиков не было (тоже непорядок - ну да ладно). Знаю только, что обслуживание наших карт закреплено за отделением по адресу пр. Маршала Жукова, д. 36, корпус 1 Итак, заходим с коллегой в аудиторию. - Давайте Ваши паспорта. [Даем.] - А теперь ждите за дверью. Мы вас позовем, когда все будет готово. - Простите, мы по закону даже выпускать паспорта из рук не обязаны, а уж оставлять их без присмотра... ["Гражданин обязан бережно хранить паспорт". "Запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ". ] - Либо так, либо никак. Можете взять обратно свои паспорта и будете получать карточки в отделении банка. [Ладно бы доверить паспорт тихой скромной девушке (да и то - внешность обманчива...) Но двум напористым молодым людям?] - Почему разобраться с паспортами нельзя в нашем присутствии? - Здесь сидят люди, заполняют документы. Вам здесь присутствовать нельзя. [Ага - мы, значит, с точки зрения этих молодых людей потенциальные жулики и чужие документы в нашем присутствии лучше не засвечивать. Но тогда почему молодые люди думают, что они в наших глазах - образец добродетели, и что мы можем спокойно доверять им не просто какие-то документы - а прямо удостоверение личности? В памяти сами собой всплывают истории о том, как по копиям(!) паспортов получают кредиты. А тут - натуральные паспорта, простор для творчества... Мы, конечно, верим, что большинство сотрудников банка - честные люди. Но как определить, принадлежат ли эти двое к названному большинству?] - А если по-другому? Мы стоим за дверью - с паспортом. Потом, когда место освободится, входим - с паспортом. И вы делаете в нашем присутствии все, что нужно. - Вас полторы тысячи человек, нам надо найти по паспорту вашу карточку. Это долго. Сейчас тут очереди нет. А представляете, если бы была очередь - как бы замедлился процесс. [Честно говоря, не представляем. В прошлые годы (а численность персонала в учебных заведениях с тех пор не выросла - наоборот) наши карточки как-то находили без проблем в нашем присутствии. И колоссальных очередей при этом не наблюдалось... Конверты были разложены по алфавиту, с закладками на каждую букву. Что, нынешние банковские сотрудники плохо знают алфавит и перебирают полторы тысячи конвертов, читая фамилию на каждом? Спасибо ЕГЭ... Ну ладно, не будем ударяться в рассуждения, спросим конкретно.] - Сейчас-то очереди нет, почему бы вам не сделать так, как мы предлагаем? - Нет. Либо так, как мы сказали, либо получайте карточку в отделении. Не хотите давать паспорта - не давайте. Нам неприятности не нужны. Но тогда и карточку мы вам не выдадим. Почему до вас всем всё нравилось, а вы недовольны? [Откуда мы знаем, почему "всем всё нравилось" - мы что, психологи? Всякие люди бывают. И всякие обстоятельства. Легкомыслие, доверчивость, проблемы в семье или на работе - да мало ли, сколько причин отдать свой паспорт в чужие руки, даже при такой неубедительной аргументации (насчет ускорения процесса).] Так мы и ушли ни с чем... Особенно удивила фраза "нам неприятности не нужны". Неприятности не нужны, очереди нет - ну и сделали бы так, как хотят клиенты. А они уперлись. Принципиальные молодые люди. Суровые. Клиентоориентированностью от них и не пахнет... А они точно сотрудники банка? По уровню сервиса напомнило овощные отделы времен социализма ("нечего тут копаться; не нравится товар - идите на рынок"). Хотя сейчас и в овощном ларьке такого сервиса не встретишь. Обслуживание на "единицу". Но, учитывая похвальное стремление банка доставить услугу к месту работы клиента - один балл прибавлю, поставлю "двойку".