В банке никто и ничего не знает

31.08.2013 г. закончился срок действия карты, предварительно получил SMS по смыслу: "Срок карты истекает, обратитесь в ваше отделение за получением перевыпущенной". Обратился в банк 06.09.13 г. в отделение по адресу Новосибирск, Петухова 74. В итоге, карту не выдали с ответом: "Не знаем, что произошло, карты нет, приходите через неделю". 07.09.2013 г. в дурацкой ситуации, стоя перед кассиром в магазине обнаруживаю, что оператор указанного отделения ... заблокировала дополнительную карту на мое имя к счету жены (карта действительна до 02.2016 г.). Визит жены в банк 07.09.13 в отделение с просьбой объяснить ситуацию по блокировке доп. карты без заявления ... мягко скажем, вводила в скуку сотрудников отделения, стандартный ответ: "Не знаем, что произошло, ничего сделать не можем". Ни предложений о перевыпуске карты или ином варианте исправить ситуацию не последовало. 09.09.2013 общаюсь с менеджером подразделения "Сбербанк Премьер" по имени Анастасия. Обещает помочь, не перезванивает. Звоню в клиентскую поддержку (номера на обороте карты), ответ обращайтесь в то отделение, где получали карту. Круг замкнулся. 13.09.2013 нанес очередной визит в банк. В итоге, картина повторилась. "Не знаем, приходите в следующий раз". Добился от оператора встречи с руководителем отделения. Передаю разговор с Анастасией (см. выше). Набирают Анастасии, которая: "Я не помню такого разговора". Ну что ж, за 4 дня можно и забыть. На ее совести. По ходу беседы пониманию, интереса ноль, понимание причин ситуации ноль. Начали грузить версией, что нет такой программы Visa Аэрофлот, поэтому автоматом карты не перевыпускаются. Что странно, на сайте СБера Голд Аэрофлот благополучно рекламируется. Спрашиваю, почему заблокировали дополнительную карту, ответ от руководителей отделения: "Мы не знаем". Спрашиваю: "Почему ваш сотрудник так действовал?" Ответ присутствовавшего менеджера по вип-обслуживанию (Сбербанк Премьер) поразил: "Я вообще только из отпуска, не надо меня спрашивать". Вижу, что никому неинтересно выяснить, что произошло 06.09.13 по блокировке доп. карты. То есть за своих сотрудников никто в отделении не отвечает. 17.09.2013 г. звонок от менеджера отделения с требованием: "Приезжайте в банк для оформления заявления на перевыпуск карты". Робко спрашиваю: "Я был у вас два раза, вы не могли взять у меня заявление, если оно так требуется вам от меня лично, а не по e-mail?" С металлом в голосе: "У нас такой порядок, не надо мне предъявлять претензии по поводу работы других сотрудников". Резюме: 1. Уже 17 дней хожу без личных денег. 2. Удивили сотрудники подразделения "Сбербанк Премьер". Меня не нужно облизывать, но если СБ создал "элитное" подразделение, наверное туда немного по другим качества отбирать необходимо, хотя бы , которые слышали термин "клиентоориентированность". 3. Блокировка доп. карты со сроком действия до 02.2016 - это за гранью добра и зла. Сделали гадость, но я должен лбом стучаться и требовать исправить. 4. Моя характеристика руководящих менеджеров отделения Петухова 74: равнодушие, непрофессионализм, внешнеобвинительная позиция "Клиент всегда не прав", легковесное отношение ко времени клиентов.