Зависшие деньги, когда вернутся - непонятно

К сожалению, приходится писать здесь отрицательный отзыв на этот банк, хотя до недавнего времени у меня было очень хорошее отношение к нему, и я достаточно давно являюсь его клиентом. У нас с женой здесь взят ипотечный кредит, открыты счета, карты и т.п. И все это время мне все нравилось в нем: удобство, грамотное обслуживание, интернет-банк и т.п. Даже "съеденные" при пополнении карты банкоматом купюры не омрачали этих впечатлений, поскольку банкомат чинили, деньги возвращали в течение двух недель. Но 24 августа я по ошибке перевел деньги со своего активного счета на уже закрытый счет закончившей срок действия моей же карты, возможность перевести деньги на уже закрываемый счет в интернет-банке ПСБ сохраняется в течение, как я понял, 45 дней. Это была чистая случайность. И я не мог предположить, что это обернется такими мытарствами. Когда я обратился в колл-центр, мне сказали, что раз деньги переведены, сделать вернуть их обратно просто так не получится, велели идти в офис. 25 августа я пришел во Владимирский офис, в котором всегда обслуживаюсь, - в Торговых рядах. Операционист Ольга Гр-ва предложила мне на выбор получить мои деньги обратно любым из двух способов: либо продлить /еще не закрытый/ счет, на котором находились деньги, но для этого нужно было заплатить 600 рублей за годовое обслуживание, либо написать новое заявление, в этом случае, сообщила она мне, ориентировочно 12 сентября деньги автоматически переведутся на активный счет. В общем, я написал еще одно заявление на закрытие счета, поставив отметку о том, чтобы сумма была переведена на активный счет. Ни 12, ни 13, ни 14-го сентября получить свои наличные я так и не смог: они до сих пор по-прежнему отображаются в интернет-банке на закрытом счете, но вывести я их не могу. Я дважды звонил в колл-центр, консультанты отвечали на мои вопросы по-разному (есть ли там вообще инструкция, как действовать в таком случае?), в общем, вразумительного ответа я не получил, но-таки мне сказали, что счет, и правда, закрыт 10 сентября (в интернет-банке он все еще активен). А по вопросу, почему деньги все еще не переведены на мой активный счет, попросили обратиться снова в офис, что я и сделал 16 сентября. На этот раз операционист в офисе в Торговых рядах сказала мне, что на самом деле деньги мне вернут только по истечении 45 дней с момента написания заявления от 25 августа и, дескать, ее коллега была неправа, говоря мне о том, что 45 дней считаются от первого заявления на закрытие счета. Меня это окончательно достало (все-таки есть разница - держать деньги в ПСБ в виде вклада или отдавать банку просто так, не имея представления, когда ты их сможешь снять и сможешь ли вообще). Сегодня я отправил в некогда любимый банк уже несколько писем (2 - в службу качества, 1 - в контакт-центр) с более подробным изложением ситуации и вопросом, когда же все-таки деньги вернутся на текущий счет? И вот - уже ночь, но мне никто так и не ответил, ни в аккаунте интернет-банка, ни на почту. Видимо пытаются сформулировать правильный ответ на поставленные вопросы (я уже слышал порядка 5 вариантов, это, видимо, будет 6-й), а может внутренние порядки предписывают отвечать клиентам тоже только по истечении 45 дней. Поскольку Промсвязьбанк засел в глухую оборону остается только гадать и строить предположения, что же случилось с некогда одним из самых клиентоориентированных банков. P. S. Очень жаль, что не могу порвать после этой истории все отношения с этим учреждением, из-за длительного кредита.