Невозможность доступа к счетам из-за непрофессионализма сотрудников

После смерти родственника получил свидетельство о праве на наследство, в котором были указаны счета умершего в ЮниКредит Банке. С этим свидетельством и остальными требуемыми документами 10.09.2013 я обратился в отделение банка на м. Белорусская, по адресу ул. Б. Грузинская 58-60, где сотрудники банка сказали мне, что они примут у меня документы, затем отдадут их на внутреннюю проверку, которая займет 3-5 рабочих дней, по истечении которых мне позвонят, а затем я смогу придти в любое отделение банка и получить доступ к счетам. Меня это совершенно устраивало, и заодно я решил открыть свой счет в банке и выпустить к нему дебетовую карту, чтобы в дальнейшем перевести деньги на него. Сотрудники банка приняли, сделали копии всех моих документов, приняли у меня заявление на открытие счетов и выпуск карты, которую я попросил доставить в отделение на Кутузовском, после чего я, ничего плохого не подозревая, отправился ждать звонка. В тот же вечер мне позвонили и уточнили информацию по смс-оповещению по карте, так как было не понятно, стояла ли в анкете галочка, или нет. Спустя неделю, 17.09.2013, я, уже немного беспокоясь, я зашел в отделение банка на Кутузовском, чтобы узнать о состоянии моих заявок. Сотрудник банка сообщил мне, что по карте пришел отказ из-за пропущенной галочке в анкете в графе занятость, поскольку их система не позволяет выпускать дебетовые карты без всей информации, о чем мне никто не сообщил ни при проверке моей анкеты при первоначальном заполнении, ни при звонке из банка ради уточнения другого пункта анкеты. Получилось, что мою карту даже не начали выпускать, при этом совершенно проигнорировав необходимость меня об этом проинформировать. Со второй частью моего обращения, а именно с получением доступа к счетам как наследника, все было еще хуже. В отделении на Кутузовском мне сообщили, что они не имеют доступа к базам других отделении, и посоветовали позвонить в колл-центр. Звонок в колл-центр обрадовал меня еще больше, поскольку за 40 минут беседы мне сообщили, что моих документов в отделении банка на Б. Грузинской вообще нет, как будто бы я их и не приносил туда, и с моим вопросом мне нужно ехать в главный офис банка на Фрунзенскую набережную. Я уточнил, действительно ли мою проблему можно решить там, на что получил четкий ответ: Да, все наследственные вопросы решаются там. Я хотел оставить жалобу на действия сотрудников отделения банка на Б. Грузинской, но мне с сожалением сообщили, что жалобы на действия сотрудников по телефону больше не принимаются, и все, что они могут, это принять мое обращение о поиске документов. Я отказался и отправился в отделение на Фрунзенской набережной. На Фрунзенской набережной меня сразу же обрадовали тем, что мне нужно ехать в отделение, в котором мой родственник открывал счет, а именно на Павелецкую. Почему никто из более чем 10 сотрудников банка, с которыми я до этого общался как по телефону, так и лично, не сказал мне этого, остается для меня загадкой. В отделении на Павелецкой у меня приняли документы, при этом зачем-то попросив нотариально заверенную копию свидетельства нотариуса, что меня уже не особо удивило, после всего произошедшего. Итог: 1.5 рабочих дня и неделя времени, потраченных на езду по различным отделениям банка и разговоры со службой поддержки, с пока еще не известным концом. Все сотрудники обладают совершенно различной информацией и при этом переадресовывают тебя к другому. Если бы я сам не озаботился вопросом состояния моих документов, то эта "проверка" шла бы бесконечно. Конечно, я обратился не с самым тривиальным вопросом, но такое отсутствие контроля позволяет усомниться в качестве других услуг, оказываемых банком. Не советую этот банк.