Не умеют корректно разговаривать с клиентами (г.Новосибирск)

Добрый день! Дамы и господа, прошу обратить внимание на качество обслуживания в г. Новосибирске, в отделении на Титова,22. При оформлении кредита в Русфинансбанке, нам объяснили, что Росбанк является партнером и между собой банки (Русфинанс и Росбанк) тесно связаны и сотрудничают, т.е. без проблем можно оплачивать кредит через Росбанк. Хорошо, пришли в отделение Росбанка и... разочаровались. Сегодня,18.09.13 мы с мужем обратились в это отделение банка для оплаты кредита, который был оформлен в Русфинансбанке и столкнулись с отвратительным поведением сотрудников. Во-первых, мы оставляли заявку на изготовление карты (02.09.13), нам сказали, что карта будет готова через две недели, как оказалось, сегодня карта еще не готова. Ну ладно, это не страшно. Мы спросили, как можно оплатить кредит без карты, (обратите внимание у сотрудников нет бейджа, у управляющего тоже нет ни имени, ни фамилии, ни бейжда) обратились к девушке (как выяснили позже Алла Але-вна), она вела себя очень некорректно, нервно, отвечала очень грубо, а когда узнала, что мы платим в Русфинанс, то стала относиться к нам с таким пренебрежением как будто мы чем-то провинились. На вопрос "могу ли я получить платежное поручение по этому платежу" она ответила, что все вопросы к Управляющему. Вышла Управляющая (Елена Юрьевна), на мой вопрос про платёжное поручение, она ответила, что вообще эту тему со мной обсуждать не собирается, что у нас есть квитанция об оплате платежа, что вам еще надо. Я считаю, Управляющий должен объяснить клиенту без лишних эмоций почему могут/или не могут выдать платежное поручение, а не кричать нервно размахивая руками, что эту тему она со мной обсуждать не будет! И вообще сказала, что этот Русфинанс вечно неверно информирует клиентов, и типа со всеми вопросами обращайтесь в Русфинанс. И вообще, сказала нам, если вас что - не устраивает, идите в Сбербанк. Мы с мужем просто были в шоке от этих нервных сотрудников. Время 10 утра, рабочий день только начался, а мы видимо под руку попали. Я понимаю вечером, под конец рабочего дня бывает, что устала или еще как-то можно понять нервозность сотрудников, но с утра так орать на клиентов? В общем, с горем пополам мы оплатили это первый платеж в Русфинансбанк, но больше в это отделение мы ни ногой!