Идентификация Борна и самое олимпийское отделение Сбербанка

Сегодня довелось посетить самое олимпийское отделение Сбербанка, что находится в Адлере по ул. Демократической в ТЦ "Фаворит". Внутри все новенькое, колонны, снаружи в круглосуточных зонах много банкоматов, все сотрудники молодые, что обнадеживает поначалу. В общем, ничто не предвещало беды. Но начну по порядку. В прошлом месяце после покупки на круглую сумму через деньги.mail.ru, на следующий день со мной связался сотрудник Сбербанка, уточнил, я ли это и задал вопрос, я ли совершал эту операцию. Получив утвердительный ответ, на всякий случай переспросил: "То есть Вы подтверждаете, что это Вы совершали данную операцию?". На что я опять ответил что подтверждаю. Попутно я решил узнать код авторизации по этой операции, думаю многие поймут о чем я. ;) Тут сотрудник призадумался, после чего выдал: "Нужно пройти идентификацию". Пардоньте, а перед этим вы меня как идентифицировали, я ведь только что подтвердил операцию по своей карте? Но сотрудник был непреклонен, сначала [S]деньги[/S] идентификация, потом [S]стулья[/S] код авторизации. ОК, задает стандартные вопросы про данные паспорта, адрес регистрации и кодовое слово. Но кодовое слово оказывается неверным! Как так, может, не туда смотрите? Нет, все так, названное Вами кодовое слово неправильное. На основании чего менялось, не могу сказать. Что делать в такой ситуации? Идти в отделение и писать заявление на смену кодового слова. Опять двадцать пять! Похожая история с неверным кодовым словом повторяется каждый год, как удалось выяснить 2 года назад, связано это с тем, что при выпуске новой карты в анкете указывается кодовое слово, причем в случае со Сбербанком вы эту анкету можете даже не увидеть. Например, так произошло при замене Сберкарты на Visa Electron 2 года назад в рамках зарплатного проекта. Тогда у меня была еще кредитка MC Standard, на ней поменялось кодовое слово на то, что стояло в анкете. Анкету на руки так и не удалось получить, т.к. оформлялись все карты через бухгалтерию предприятия, а сотрудники писали доверенность на получение и оформление карт на бухгалтера. В прошлом году при замене Visa Electron на чипованный MC Standard опять поменялось кодовое слово по Visa Gold полученной на пару месяцев раньше. Позже при написании заявления на смену кодового слова сотрудников Сбербанка даже не удивила копия заявления на выдачу Visa Gold с указанием кодового слова. Просто пожали плечами, сказали, что бывает так, когда выпускается новая карта и поделать с этим ничего нельзя. В марте этого года поменял работу и получил еще одну зарплатную Visa Classic Сбербанка. Ну и как и следовало ожидать, теперь опять нужно менять кодовое слово. Подхожу к отделению, в котором обслуживается зарплатная карта, а оно переехало в City Plaza. Ну ничего, бывает. Ничего что указан неверный адрес, в City Plaza уже всех задолбали вопросами "где здесь Сбербанк?", оказывается он в соседнем Plaza Office. На входе в битком набитые посетителями офис стоит терминал электронной очереди, выбираю кредитные карты, но получаю предупреждение, что передо мной 27 человек и время ожидания составит около полутора часов. Извините, нам такой хоккей не нужен! Решил прогуляться в отделение в ТЦ "Фаворит", там вроде обычно народу поменьше. Прихожу, действительно, люди есть но не сказать что битком. Ну что поделать, Сбербанк. Перед входом всех встречает девушка, спрашивает, кто куда и помогает взять номерок с терминала электронной очереди (http://img-fotki.yandex.ru/get/9318/90173121.4/0_a32fe_ca5ef860_XL.jpg ). Это на первый взгляд. На самом деле здесь 2 очереди. Одна электронная, по талончикам из терминала, а вторая? Правильно, к терминалу электронной очереди, хорошо хоть в этой очереди можно ждать сидя ( http://img-fotki.yandex.ru/get/9555/90173121.4/0_a32ff_93a74311_XL.jpg ). Причем процесс организован так. Между очередью и терминалом, героически защищая коллег от наплыва клиентов, стоит девушка и раз в 5-10 минут дает 4-5 талончиков посетителям из очереди. Таким нехитрым образом видимо улучшается статистика работы всего отделения, ведь на моем примере время ожидания в очереди до терминала составило около 25 минут, а с талончиком электронной очереди всего лишь 20 минут. Дождавшись своей очереди, подошел к окошку №4 но там, выслушав меня, девушка сказала, что не сможет меня принять, т.к. все операции по смене кодового слова выполняются в другом окошке и я могу туда пройти без очереди. Ну и на том спасибо, подождал еще минут 5 и добрался-таки до заветного окна. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что кодовое слово по кредитке не изменялось! Для наглядности даже повернули монитор, чтобы я убедился в этом. Видимо, колл-центр действительно куда-то не туда смотрит? Со всеми этими походами прошло уже около 2 часов, и в итоге я узнаю, что все ок? На всякий случай пишу заново заявление на изменение кодового слова, копию беру себе, а также закрываю ненужные зарплатные карты. Закрыть в этом окне нельзя, надо поймать мальчика, который прямо в зале принимает заявления. Еще 40 минут ожидания и теперь у меня нет лишних карт и кодовое слово я знаю наверняка! Итого, на все про все полтора часа без учета поиска переехавшего отделения. Вы все еще хотите ехать на Олимпиаду с картой Visa Сбербанка? Вопросы к представителю Сбербанка: когда будет исправлена ситуация с кодовым словом? Почему колл-центр видит одно, а сотрудники в офисах другое? В отделении в ТЦ "Фаворит" в Адлере наверняка отличные показатели, там ведь очередей почти нет?