ДельтаКредит

Крайнее неуважение к клиентам

18.09.2013 17:18
1007
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка ДельтаКредит уже 5 лет, выплачиваю ипотечный кредит. Сначала никаких проблем не было: очень просто и быстро получил одобрение кредита, быстро и чётко оформили сделку, удобная схема оплаты через отделения BSGV и, позже, Росбанка. Но в последний год столкнулся с крайним невниманием к пожеланиям клиента. Возможно, это связано с введением WEBBY 2.0. Ипотечный договор заключался в Петербурге, сам я живу и обслуживаюсь в Москве. Три раза в течение года запрашивал у банка справки об остатке задолженности и другие документы. В запросе всегда указываю [U]"оставить на ресепшне банка в Москве"[/U]. И ТРИ РАЗА мне приходит письмо на почту: "Документы по Вашему запросу подготовлены и будут отправлены на ресепшн представительства Банка ДельтаКредит по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Торжковская, д. 5.". Почему, НУ ПОЧЕМУ нельзя прочитать внимательно запрос? Почему я должен постоянно контролировать банк и ловить момент, чтобы вовремя остановить ненужную отправку моих документов в другой город? В третий раз уже не выдержал, позвонил и сильно ругался. Оператор, конечно, не виновата, но удалось добиться фамилию менеджера, который готовил мои документы: Ч-ко Александр. Очень надеюсь, что руководство банка объяснит и своим сотрудникам, и мне тоже, каким образом ПОСТОЯННО происходит одно и то же?
ДельтаКредит
2013-09-24T12:05:00+04:00
Уважаемый, Андрей! Приносим Вам искренние извинения за доставленное неудобство! Обслуживание действующего кредита имеет региональную привязанность, в связи с чем система автоматически направляет сообщение о готовности документов с указанием адреса по месту нахождения объекта залога – г. Санкт – Петербург. Мы благодарим Вас за указание на некорректный этап обработки Банком Вашего запроса. В настоящий момент документы по Вашему запросу готовы и доставлены на Ресепшн Банка в г. Москва. Спасибо, что являетесь нашим Клиентом! С уважением, Олег, Центр Клиента, DeltaCredit

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка