Об отношении к клиентам и компетентности сотрудников

Мой опыт - настоящее отношение к клиентам и компетентность сотрудников проверяются в нестандартных ситуациях. Суть претензии: У меня образовалась задолженность 80 евро на (внимание!) дебетовой карте (по которой я не могу снять больше, чем у меня там есть денег). Вот такая ситуация. Рассмотрение моего обращения в банк (номер 7754-ОКП/5089 от 08 июля 2013 года): Свою претензию я подал 8 июля 2013 года. И до сих пор (сегодня 18 сентября, прошло 72 дня) не получил никакого ответа ни по почте, ни по телефону... Никаких контактов ответственного за рассмотрение претензии не дают - вы можете либо звонить в call-центр, либо узнавать информацию через отделение. А они вам помочь не могут, т.к. практически ничего не знают. Среднее время звонка в call-центр - 30-40 минут, из которых 25-30 минут - это прослушивание фоновой музыки в ожидании уточнения оператором информации по вашему заявлению. При этом максимум, чего можно добиться от операторов - они могут только ответить "находится в рассмотрении, перезвоните позже". И так уже 72 дня. В отделении также не могут ответить ничего о статусе рассмотрения - "находится в рассмотрении, ведется служебное расследование". При этом на задолженность (несмотря на то, что есть претензия в рассмотрении, с не вынесенным решением) регулярно капают штрафные санкции, долг становится больше. Как рассматривать претензию, так все очень долго и непонятно, кто отвечает, как взыскать штраф, то все очень быстро, оперативно, сразу. Дополнительно про работу офисов: Сотрудники не могут нормально заказать деньги для получения (приходишь, а деньги не заказаны), не знают, какой у них внутренний курс обмена, не могут толком ничего объяснить. В отделениях есть электронная очередь, но ее почему-то не используют. Вот такое отношение к клиентам и ориентированность на результат. Это реальная история, которая до сих пор еще тянется и не получила своего завершения. Выводы каждый может сделать сам.