Хоум Банк

Неисполнение условий договора вклада

18.09.2013 21:52
2268
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
17 сентября 2013г. наступила дата окончания срока вклада, размещенного мной в данном банке. В договоре вклада имеется пункт: "Снятие Вклада с процентами в Дату окончания Срока Вклада наличными производится без уведомления в кассе офиса, где был заключен Договор вклада". Я привык верить договорам (виноват, исправлюсь). В офисе банка 17 сентября 2013г. операционист отказал оформлении документов на выдачу мне вклада, мотивируя отказ тем, что "деньги нужно было заказывать за 5 рабочих дней". Я указал пункт договора, говорящий, что деньги я могу получить без уведомления в дату окончания срока вклада, т.е. прямо сейчас. На это операционист ответил, что не может это сделать физически - в кассе НЕТ ДЕНЕГ. И предложил несколько вариантов решения проблемы: заказать деньги и получить их через 3 дня (неприемлемо для меня по срокам), безналично перевести деньги на счет в другой банк, воспользовавшись Интернет-банком "Home Credit" (неприемлемо для меня, т.к. для этого необходима отсутствующая у меня дебетовая карта банка Хоум Кредит - что это, недоработка Интернет-банка или осознанное навязывание дополнительных услуг, я не понял), безналично перевести деньги на счет в другой банк, оформив распоряжение на перевод в офисе банка стоимостью 250 рублей. Я выбрал последний вариант, понеся не планируемые финансовые расходы и потеряв время на ожидание безналичного перевода средств. Руководствуясь народной пословицей "Взялся за гуж, не говори, что не дюж" даю 2 очка банку за исполнение условий договора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-09-30T14:10:00+04:00
Уважаемый Павел, В первую очередь, от себя лично и от имени Банка хочу выразить Вам благодарность за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит для хранения и приумножения своих капиталов. Подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам сотрудником в ходе телефонного разговора. Рада, что на сегодняшний день разногласия урегулированы. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
homchenkop
2013-09-28T15:00:00+04:00
История имела продолжение, символизирующее, что какая-никакая работа банком по обращениям клиентов ведется. Это позитивно. Мне позвонил сотрудник банка, принес извинения. Сообщил, что виновен в описанной мной истории определенный, установленный в ходе разбирательства, сотрудник офиса банка, в отношении которого банком приняты строгие меры организационного характера (уволен). Звонивший сотрудник также сообщил, что моя история нетипична, и что обычно банк обзванивает своих вкладчиков за 3-4 дня до даты окончания вклада и интересуется, как вкладчик планирует распорядится своими средствами. Своим отзывом на банки.ру я желал побудить Хоум Кредит к изменению в лучшую сторону и не ожидал, что мой отзыв приведет к чьему-либо увольнению. Это слишком. Я считаю, что причина случившегося - в организации работы банка.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка