Потеряли электронное заявление

Столкнулся с неприятной ситуацией: моё заявление на выпуск дебетовой карты просто потеряли, как мне сказали сегодня. 30 июля я оформил на сайте заявление на выпуск дебетовой карты, заявление №40394930. Несмотря на то, что, как говорят, Сбербанк скоростью не отличается, я решил открыть счёт именно там: меня устроили условия обслуживания, а карта мне нужна была к концу сентября. После оформления СМС мне не пришло в течение указанного срока. 5 августа я пришёл в отделение №9040/02431, где мне сказали, что всё в порядке, карта будет за 10-14 дней, максимум 3 недели (что было приемлемо для меня). При этом 3 недели карту могут делать в случае, если я выбрал индивидуальный дизайн (я выбрал стандартный). После окончания этого срока (2 недели) я заподозрил что-то неладное, позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что карта на меня ещё не выпущена. Тут выяснился негативный момент: всё время, пока я звонил в Сбербанк, у меня спрашивали только ФИО и дату рождения, на мой вопрос о статусе заявки операторы отвечали "не знаем, мы не имеем доступа к этой информации". До настоящего времени мне так никто из сотрудников банка и не объяснил: зачем мне знать номер моей заявки, если я всё равно не могу отследить её статус? Но я решил проявить терпение, подождал до 25 августа и подал жалобу (обращение № 000912-2013-075637). Жалобы была принята, ответа я не получил. В службе поддержки мне говорят идти в то отделение, куда я заказал карту, в отделении говорят, что не они занимаются выпуском карт, надо звонить в поддержку клиентов. Сегодня я ещё раз позвонил, но пошёл не прямым путём: я дозвонился до службы поддержки, выбрал справку по дебетовым картам, сказал, что собираюсь открыть у них счёт и заказать карту. Оператор вежливо проконсультировала меня, рассказала, что карты делают 5-14 дней. Я сказал, что карта мне нужна не срочно, спросил, может ли банк дать гарантию, что за 3 недели или месяц я получу карту. Девушка сказала, что за такой срок банк абсолютно точно изготовит мне карту. После этого я рассказал ей, что подал заявку 30 июля и по состоянию на 9 сентября карта ещё не была выпущена. Консультант проверила (опять по ФИО и дате рождения) и сказала, что карт на меня не выпущено. Я назвал ей номер моей заявки, но она сказала, что она всё равно не может проверить. Она сказала, что моя заявка, наверное, аннулирована, после чего я задал закономерный вопрос, как я могу, зная номер моей заявки, отслеживать её статус? Оказывается, все изменения статуса должны были приходить мне по СМС, но, как я уже говорил, мне вообще не приходило СМС, никто мне в банке не сказал в августе, что это ошибка. После того, как я сообщил эту информацию, меня обрадовали, получается, мою заявку просто потеряли. Вот это поворот - банк теряет электронную заявку. Мне предлагают снова написать заявление. Я согласен, но спрашиваю, кто может мне предоставить гарантию, что если я сегодня (18 сентября) напишу заявление, то до 27 сентября у меня будет карта. А никто! Мне сказали: "Благодарим вас за длительное ожидание" (по их ошибке) и предложили ждать в стандартном порядке 5-14 дней. Т.е. банк не смутило, что, несмотря на их косяк, я готов бы стать их клиентом, если они гарантированно исправят его в приемлемый для меня срок, они всё равно предлагают мне ждать до 2 недель. Подведу краткий итог: кто за что отвечает, они сами не знают (местное отделение шлёт в поддержку клиентов и наоборот), контроль состояния заявки почти невозможен, про техническую ошибку никто не сообщит (ведь я сказал, что СМС не пришло - "Ничего страшного"), с обслуживанием всё плохо, гарантий никто никаких не даёт (я, конечно, не требую их от консультантов).