Некачественное и несвоевременное обслуживание

Стал клиентом ситибанка по инициативе работодателя. Главным плюсом являются особые условия корпоративного обслуживания, как например, отсутствие комиссии в банкоматах. Еще нравится возможность экспорта операций сразу по нескольким счетам в продвинутые форматы, такие как qif, для меня это достаточно важно. Во всем остальном - очень плохо. Ставки по депозитам с рынком никак не вяжутся, оставлять деньги в ситибанке означает просто отдать их на съедение инфляции. Начиная с определенного момента мне стали названивать и настойчиво предлагать кредит на крупную сумму, который мне совсем не нужен. Однако, так или иначе, меня заинтересовал другой продукт - дополнительная кредитная карта для моей жены-домохозяйки, привязанная к моим счетам - должно быть удобно контролировать ее расходы. Кроме того, так как основной держатель именно я, и я же оплачиваю все расходы, никаких требований к жене как бы не предъявляется, даже ее присутствие не нужно. Встретились с девушкой из банка, заполнили заявление. Обещали прислать смс, как будет готова карта. В результате прошло больше месяца - тишина. В чем дело? Отказ (при постоянных предложениях околомиллионных кредитов)? Карта готова? Где тогда извещение и почему я не вижу информации о карте в сити онлайн? Попросту говоря, банк включил игнор. В тоже время звонки с предложениями о кредитах продолжаются, а на мои вопросы - недоумение и предложение звонить туда-то. Потом произошел еще один инцидент, который меня уже совсем выморозил. Понадобилось мне делать переводы в США, а для этого требуются дополнительные документы. Отправил 4 сентября уточняющий вопрос через онлайн форму, на которой обещан ответ через 3 дня. Ну а ответа нет и нет. И вот, 17 сентября приходит "ответ": Примите, пожалуйста, во внимание, что все необходимые документы Вы можете уточнить в любом отделении ЗАО КБ "Ситибанк". С уважением, К-ва Кристина Специалист отдела по обслуживанию клиентов. Это что, профессиональный ответ? Почему на его написание ушло почти две недели? Если Ситибанк будет продолжать в таком же духе, не вижу смысла сотрудничать с ним в дальнейшем.