Вчера имел возможность пообщаться с банковскими работниками МосПриватбанка. Фабула: есть открытый мультивалютный вклад в ПБ. Деньги в одной валюте, появилась надобность сконвертировать их в другую валюту.
Звоню в банк, 5 минут играет музыка, потом трубку берет оператор, представляется, называет меня по имени отчеству (делаю вывод, что номер телефона мой отобразился, и оператор видит мою карточку с личными данными). Спрашивает, по какому вопросу звоню. Я прошу оператора уточнить курс по которому я смогу сконвертировать деньги, оператор отказывается сообщить курс, ссылается на то, что мне нужно подать заявку после этого мне перезвонит другой менеджер и сообщит курс. Я прошу принять заявку, оператор уточняет ФИ, паспортные и другие личные данные. Связь прерывается… 5 минут ожидания и еще 3 минуты обмена информацией оказываются выброшенными на ветер. Зная с какого номера я звоню, оператор не соизволил перезвонить мне, продолжить разговор и принять заявку.
Звоню второй раз, еще 5 минут навязчивой музыки, трубку снимает другой оператор. Объясняю причину звонка, еще раз передаю данные, мне сообщают радостную новость – мы не сможем принять у вас заявку по телефону. Причина заключается в том, что я не активировал свой номер телефона, который указал в анкете. Мой резонный ответ, что меня об этом не просили, а главное не информировали, оператора не устраивает. В итоге наш разговор заканчивается на том, что мне сообщают инструкцию как активировать номер телефона…. Соответственно мне приходится прервать связь, чтобы отправить смс.
Звоню третий раз, как бы не было неожиданно, но меня ждут все те же 5 минут музыки. Снова несколько минут на сбор данных, и еще раз мне говорят, что мой номер телефона не активирован для приема заявок по телефон. К этому моменту я откровенно говоря начал уставать от общения с представителями ПБ. Переспрашиваю, действительно ли еще нет подтверждения (ведь я только что отправил смс). Мне сообщают радостную новость – подтверждение есть, но данный номер не указан мной же для подтверждения финансовых операций. Я указывал два номера телефона, спрашиваю нужно ли мне отправить смс со второго номера? Мне отвечают, что второй номер указан как дополнительный, и его также нельзя использовать для запроса заявки на конвертацию. На мой вопрос каким образом решить вопрос с конвертацией мне предложили приехать в банк и провести операцию по конвертации лично. СПАСИБО Вам работники Мос Приват Банка, Вы любите и цените время своих клиентов!
Кстати, после каждого звонка в ПБ, перезванивает Бот и задает вопросы про качество. Про качество обслуживания и на остальные вопросы я ответил после второго звонка. Во время третьего звонка, предлагалась опций отключить звонок Бота, что я и сделал, тем не менее и третий раз мне позвонил Бот….
Какие выводы я сделал для себя:
1. Банк обманывает вкладчиков – мне не рассказали о том, что я должен активировать номер телефона, в договоре этой информации я не увидел.
2. В банке работают не компетентные сотрудники – они не в курсе на каких условиях проводится та или иная операция.
3. Банк не клиентоориентирован и не заинтересован в решение проблемы клиента – мне не перезвонили когда связь прервалась.
4. С данным банком не планирую сотрудничать в дальнейшем, то же самое буду рекомендовать своим знакомым, по возможности оставлять отзыв о работе банка, где это будет уместным.
В банк я звонил 18 сентября примерно в период 17-30 до 18-30, если как заявляет бот, звонки записываются, то можно будет легко проверить все ли верно я понял и не исказил ли смысл разговора с операторами
