Не могу получить свои деньги, присвоили 100 000

Добрый день. Мне 15 числа отправили перевод на дебетовую карту Сбербанка из отделения Сбербанка города Санкт-Петербурга. Деньги должны были быть на карте в течение следующих суток. Но они не дошли. Позвонил 17 числа в колл-центр. Мне сказали, ждите, деньги видим, но они в обработке, придут вам в течение дня или, в крайнем случае, завтра утром. Утром ничего не пришло. Звоню снова 18-го и объясняю ситуацию. Мне говорят, что ваши деньги не могут быть зачислены, так как зависли по технической причине, по какой именно и когда вы их получите, мы сказать не можем, пишите заявление в отделении банка, будем рассматривать [B]от 5 до 25 рабочих дней[/B]. Меня не устраивает данный срок, я назвал все данные, кодовое слово, паспортные данные, данные с чека отправителя, по которому перевод одобрен. Я не понимаю, почему нельзя решить вопрос оперативно в течение суток? Сотрудница колл-центра, которая ответила на звонок, твердила только одну фразу: "Вам нужно обратиться в отделение с заявлением, которое мы рассмотрим [B]от 5 до 25 дней[/B]". Попросил ее соединить с начальником, соединили со старшей смены [B]Т-вой Юлией (22732)[/B]. Аргументировал свою позицию. Она предложила вариант, что заполнит заявку и в течение 4-х часов мне позвонит специалист, и я смогу получить свои деньги. Через 4 часа никто не перезвонил, пытался повторно связаться со старшей смены, получал стандартный ответ «К сожалению, Юлия, не может сейчас вам ответить, перезвоните позже». Через 9 часов (с телефона (495)771-39-55) мне позвонила Ольга и рассказала, что нужно написать заявление и тогда его рассмотрят [B]в течение 5-25 дней[/B]. Предложила заполнить заявку на сайте, кроме нее об этом никто не сказал, и тогда ее рассмотрят в течение 15 дней. На мой вопрос: "Существует такой человек, который может решить вопрос оперативно? Если я подъеду в центральное отделение, что-то измениться или ускорится по решению данного вопроса?" Я получил ответ: "Заявки обрабатываются в автоматическом режиме претензионной службой, связи с которой напрямую нет". "А если опять программный сбой? Мою заявку никто никогда не рассмотрит?" Ответ стандартный: "Звоните в колл-центр, где видимо, будет предложено написать заявление". Получается замкнутый круг, и никто ничего не решает и никто ни за что не отвечает. Пока ожидал обещанного звонка, звонил в отделение отправителя, все то же самое: "Пишите заявление, мы не видим, что происходит с деньгами". Еще звонил в отдел качества по работе с клиентами тел.: +7 (495) 781-39-74, там то же самое, без заявления ничего не будет: "Вы даже заявление еще не написали, какие претензии можете предъявлять?" - ответила Наталия (Я так полагаю, Б-ва Наталия Н-вна?). Написал письма по адресам: sberbank@sberbank.ru mb@sberbank.ru orp@sberbank.ru DETralkov@sberbank.ru с приложением чека об отправке, ответа не получил. Эти данные взял со страницы: http://sberbank.ru/moscow/ru/about/tb_today/contacts/ Зачем их указывать, если ответа по ним не бывает? Добиться общения с живым человеком, который может помочь невозможно. Полностью закрылись от общения с клиентами колл-центром, который ничего не решает и толком ничего не знает. Получается, что их техническую и сугубо внутреннюю ошибку они видят и признают, но решают ее только по моему заявлению в срок [B]от 5 до 25 дней[/B]. И ничего что это мои деньги и они мне нужны вчера, а не через месяц. Как вообще после такого отношения не последнего в стране банка доверять банковской системе? Подобным отношением к клиентам они подрывают доверие ко всей банковской системе. Мой случай далеко не единичный. За последнее время подобных отзывов на banki.ru очень много. Вчера написал в Центробанк http://www.cbr.ru/ireception/?Prtid=ir, заявку приняли. Сколько людей должно пострадать, чтобы что-то изменилось? Буду писать во все интернет-приемные. [b]Администратор:[/b] Уточните, отправитель перевода обращался в отделение в связи с непоступлением денежных средств? [b]Diriger:[/b] Нет, это бы ни чего не дало, как мне объяснили компетентные люди СБ в отделении Санкт-Петербурга и в службе качества. Остальные все до них настаивали, что я должен был просить отправителя заявлять, хотя деньги у него приняли и чек выдали, дальше не его проблема.