Непрофессионализм

Пыталась быть терпимой. Но наболело за несколько лет общения с банком и пишу отзыв. Постоянно пользуюсь дебетовыми картами. По какому бы поводу не звонила в Call-центр постоянно "впаривают" кредитные карты вместо того, чтобы ответить на вопрос. Большинство вопросов остается без ответа. Разбираюсь самостоятельно, если располагаю информацией. Из-за границы дозвониться вообще невозможно. Две недели назад повторилась из ряда вон выходящая ситуация: находясь в Европе, не смогла осуществить покупку средствами карты, так как последняя не авторизовалась банком. То же самое имело место быть и в мае месяце текущего года. В системе сбербанк он-лайн карта отображалась активной, а по факту заблокирована. По возвращении провела операцию в России: проблем нет. Обратилась за консультацией к специалисту Call-центра и получила странное разъяснение: перед поездкой мне следовало обратиться в отделение с запросом о разрешении проведения операции в конкретной стране. Это по дебетовой карте Стандарт МС? Перед поездкой пыталась в Мобильном банке подключить новый номер телефона и изменить статус карт в данном сервисе (в качестве платежной хотелось поменять карту ). Кошмар длился целую неделю: то подключался старый номер телефона, то подключение в качестве платежных шло ко всем картам. То оповещения об операциях шли на оба телефонных номера одновременно. Пришлось несколько раз посещать отделение, тратить время, объяснять с начала суть вопроса... И последней каплей стало сегодняшнее посещение отделения №9038/00474 по адресу: Москва, ул. Покровка, 31, стр. 1а. Пришла с целью закрыть карточный счет. Не буду описывать убогость и очереди, которые создаются искусственно (из четырех или пяти окон работало два, чуть позже подошла еще одна сотрудница). Речь о другом. Карту изъяли, заблокировали, разрезали и велели прийти через 45 дней закрывать карточный счет. На мою просьбу предоставить документ о совершенной операции получила отрицательный ответ. Аксиома: любая операция в банке должна получать документальное подтверждение здесь не работает. Это касается и других моментов: будь-то подключение или отключение Мобильного банка, закрытие счета. Если настойчиво не потребовать, уйдешь с пустыми руками. Подтверждение о сегодняшнем посещении осталось только в форме распечатки данных о номере карточного счета на ленте кассового аппарата. Сам же банк по любому поводу и без повода проводит изнуряющую идентификацию клиента, требуя данные паспорта, регистрации, контрольное слово, номер карты, а клиенту приходится биться за подтверждение его обращения в банк. Очень слабый профессиональный уровень работников в отделениях. О информационной службе уже говорилось раньше. Хочется услышать комментарии по обозначенным претензиям. Спасибо. [b]Администратор:[/b] Уточните, сколько человек было перед вами в очереди? Как операционист обосновал отказ в выдаче выписки по карте? [b]Dki3:[/b] В очереди стояло 7-8 человек. Когда подошла третья операционистка, к ней я была второй. На просьбу о подтверждении операции ответ был:" Эта операция никаким документом не подтверждается. Приходите через 45 дней закрывать счет". На чеке, выданном мне, с указанием номера карточного счета, указан номер контролера №50. Может пригодится. Спасибо.