МОСОБЛБАНК

Очень медленная работа ДО "Академический"

19.09.2013 20:20
2162
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Три раза посещал дополнительный офис "Академический" (ул. Кржижановского, д. 18, корп. 2). Первый раз: Примерно в июле-августе. Прождал в очереди 40-50 минут. Собирался открыть вклад. Не выдержал - ушел в другой банк. Второй раз: 31 августа 2013 г. Через минут 40-50 с момента моего входа в отделение, мне наконец-то открыли вклад. При этом очереди вообще не было. Медлила девушка, открывавшая вклад, а затем еще и кассир - минут 10. Третий раз: 6-го сентября 2013 г. Пополнял уже открытый вклад. Прождал около 50 минут. Очереди не было вообще. Две сотрудницы не знали как оформить внесение денег во вклад. В итоге одна сотрудница радостно воскликнула - "Нашла!" и дело сдвинулось с мертвой точки. Я на самолет в Грецию из-за них чуть не опоздал. Считаю, что сотрудники либо завалены работой, либо не грамотны. Скорее - второе. При открытии или пополнении вклада, в компьютер, с выведенными на экран монитора моими персональными данными, не заглянул только ленивый (другие сотрудники, охранник - или похожий на него сотрудник). Уважаемое руководство банка, очень прошу Вас принять меры, т.к. такие задержки имеют систематический характер и неприемлемы для вкладчиков, а в частности, для меня. Также смущает то, что любой сотрудник может беспрепятственно получить доступ к информации о вкладчике. Пока я еще имею намерение длительно сотрудничать с банком.
МОСОБЛБАНК
МОСОБЛБАНК
2013-09-20T15:43:00+04:00
Уважаемый klimovd! Мы постоянно работаем над улучшением предоставляемого сервиса, поэтому изложенная Вами информация нас очень огорчила. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием проведения операции сотрудниками. С персоналом Дополнительного офиса «Академический» будет проведено дополнительное обучение порядку работы с программным комплексом. В случае возникновения сомнений в компетентности сотрудников, Вы можете обратиться к управляющему структурным подразделением, либо к лицу, его заменяющему, для оперативного решения вопросов по обслуживанию. Кроме того, свои замечания к уровню компетентности работников Банка можно направлять в Службу контроля качества Банка, заполнив соответствующую форму на официальном сайте по ссылке http://www.mosoblbank.ru/about/qcd, с указанием своей контактной информации, наименования и даты посещения структурного подразделения Банка, по возможности ФИО сотрудника, предоставившего, по Вашему мнению, некорректную консультацию или обслуживание. Ни одно обращение не остается без внимания, нами предпринимаются оперативные меры по устранению возможных недоработок. Надеемся, что в дальнейшем посещение наших структурных подразделений будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Руководитель ГООДО "Юго-Западное" Михалева Е.В.
klimovd
2013-10-09T22:27:00+04:00
На следующий день после публикации отзыва мне позвонили из филиала банка. Извинились и пообещали исправиться. Через 2 недели я снова посетил отделение. В этот раз пополнение вклада заняло ровно 5 минут, а не 50. Сотрудники были те же. Я очень доволен! Видимо с сотрудниками филиала проведена соответствующая работа, результат поразительный. Спасибо! P.S.: Но все же при пополнении вклада сотрудники группируются за одним компьютером и помогают друг-другу оформлять мне документы на пополнение вклада. И каждый при этом видит мои персональные данные и баланс моего счета.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

116 место
из 307 банка
1,00
средняя оценка
-
решено проблем
2
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Отзывы о вкладах МОСОБЛБАНКА

Вклад закончен, выдали в ближайшем офисе, а не в центральном

Оценка 5

Вклад от 14 года закончился. Супруга поехала в ближайшее отделение сделать доверенность чтобы я смог получить в центральном, а ей предложили просто выдать закончившийся вклад. Без... Читать полностью

14.05.2019

Хорошие проценты, стабильный банк

Оценка 5

К банку относился с опасением, т.к. была санация, да и отзывов начитался. Но привлекли проценты по краткосрочному вкладу в долларах, да офис возле дома ;). Открыл депозит на 3... Читать полностью

22.04.2019

Открытие вклада

Оценка 5

Обратился в отделение Банка, с целью получения информации по вкладам. На БанкиРУ, ознакомившись с предлагаемой линейкой вкладов, решил узнать конкретно в отделении некоторые... Читать полностью

09.01.2019

Отличный банк

Оценка 5

Не собирался писАть - почитал отзывы ниже - возмущение переполнило . Такое впечатление что заказные отзывы . Я лет 10 вкладчик банка . Абсолютно нормальный банк Обычное... Читать полностью

16.11.2018

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

28.02.2018г. в 17-40  обратилась с супругом в отделение на Ленинском проспекте д.105, к.3 по вопросу пополнения депозитов, получения выписок... Опасались, что в связи с окончанием... Читать полностью

01.03.2018

Рождественская быль в канун Нового года

Оценка 5

На 29.12.2017г. в России насчитывалось около 500 банков и как два банка из них в последний рабочий день в году показали, что Рождественские сказки есть… …28.12.2016г. был открыт... Читать полностью

02.01.2018

Интернет-банк

Оценка 4

Вроде жизнь в банке налаживается, в офисах становится меньше очередей, НО  (к руководству банка) Неужели трудно доработать интернет-банк? Объясните мне непонятливому, почему нельзя... Читать полностью

09.07.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка