Банкомат ограбил!

13.09.13 стала жертвой сбоя техники. :( В аэропорту Шереметьево производила операцию по зачислению наличных, положила 10 тыс., банкомат пересчитал, затем нажала кнопку "доложить купюры", хотела еще 5 добавить и банкомат завис, выдал чек о техническом сбое! Позвонила в службу поддержки, девушка мне сказала, что нужно писать заявление о спорной операции. На мой вопрос, нельзя ли сделать это по телефону или онлайн, она ответила, что нет, только в отделении банка. Я улетела, вернулась вчера. Сегодня 19.09 поехала в отделение банка писать заявление, операционистка дала мне 2 бумажки и отправила заполнять, на мои вопросы отвечать отказалась. Я снова позвонила в службу поддержки, в надежде, что мне окажут помощь в заполнении заявления. Вежливая девушка сказала мне, что, оказывается, все таки можно оформить заявление через контактный центр по телефону. Странно, почему же меня в первый раз дезинформировали, я бы составила это заявление раньше на 6 дней! И еще удивило то, что при обращении в контакт-центр меня спросили только данные о карте и сумму, но никакой информации о номере банкомата, в котором произошел инцидент, не спросили и даже дату не уточнили. В общем, как-то мне не верится, что деньги вернут. А я мать одиночка и для меня эти деньги важны! Кому-то может 10 тысяч и не деньги, а я не понимаю, почему я должна ждать 30 дней и то еще неизвестно, вернут или нет. Тут пишут, что часто приходит ответ на заявление, что излишка в банкомате не обнаружено... Значит, нас просто грабят в наглую и прокручивают деньги. А мне не на что ребенку купить осенние вещи, т.к. денег в обрез и еще надо на что-то жить!