Клиенты не очень нужны
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня было нужно купить крупную сумму евро. Нашел, что в этом банке выгодный курс, позвонил уточнить. Ответ был примерно такой: "Перезвоните позже, я занята с клиентом". Я возразил, что я тоже клиент, но информации так и не получил.
Ответили вполне вежливо по форме, но по сути ответ можно трактовать как "не до вас". У вас что - на весь банк один сотрудник и нельзя переключить на кого-то другого? Или сделать так, чтобы звонок приходил не тому, кто занят?
Двойка.
Не знаю может ли быть засчитан такой отзыв, т.к. от обслуживания я отказался сам, но все равно пишу - показатель отношения.
[b]Администратор:[/b] Укажите по какому номеру Вы звонили.
[b]Alexander11:[/b] Звонил по телефону (831) 258-01-19, это было 19 сентября.
Представителю банка: Владимир, я не буду вам писать, связываться со мной не надо, я свой вопрос решил в более дружелюбном банке (и с удовольствием поставил им "пятерку"). Надеюсь, информация окажется для вас полезной и вы сможете сделать работу банка лучше.
Администратор народного рейтинга
2013-11-02T15:09:00+04:00
Можем принять тройку.
Восточный Банк
2013-09-25T09:02:00+04:00
Уважаемый Alexander11!
Мы проверили предоставленную Вами информацию и сообщаем, что Вы позвонили непосредственно в отделение Банка и Вам ответил сотрудник офиса, который в момент звонка обслуживал другого Клиента. Об этом факте Вы были проинформированы сотрудником.
Хотим отметить, что специально для консультаций Клиентов предусмотрена Информационная Служба Банка 8 800 100 7 100 (звонок по России бесплатный), при этом номера отделений сотрудники не сообщают согласно внутреннего регламента Банка.
Поэтому, уточните пожалуйста, кем и когда Вам был предоставлен номер телефона отделения Банка.
С уважением,
Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»