PSB: в ногу со временем

Впервые с PSB мне пришлось столкнуться в далеком 2007 году, когда в наше общежитие провели интернет неизвестного провайдера и возникала необходимость оплаты услуг этого провайдера без комиссии. В те далекие времена пользовался только текущим расчетным счетом и интернет банком, но впечатление от обслуживания, обстановки в офисе и фирменного дизайна всегда было положительным. Даже сейчас вспоминаю, как кто–то из операционистов офиса на ул. Красный путь обучал меня, как пользоваться интернет банком при помощи терминала с сенсорным экраном. На последних курсах университета этот счет, используемый для оплаты интернета, я закрыл. Прошли года, все повзрослели, и по велению судьбы меня снова привело в PSB. На этот раз, видимо, всерьез и надолго. Ведение своего дела потребовало найти подходящий банк для меня как для физического лица, так и для юридического. Признаться, долго искал банк для своих нужд, т.к. специфика бизнеса требует взаимодействия с отделом валютного контроля банка. Поисковая система, изобретенная моим тезкой, привела меня к блогу одного красноярского программиста, который описывал алгоритм работы с валютным контролем Промсвязьбанка. Увидев довольно четкий алгоритм взаимодействия в постах сибиряка, мне захотелось узнать, что и как происходит на самом деле. Главное препятствие, которое мне встретилось в 90% банков, - это тот факт, что не будучи клиентом, нельзя поговорить с кем–либо из валютного контроля. Довольно странно предлагать какую–либо услугу, ставя такие преграды на пути потенциальных клиентов. Зайдя в главный офис банка в Омске на Газетном переулке, я спросил, можно ли мне поговорить с кем–либо из ВК. На такой запрос мне свободно дали в руки трубку телефона, предоставив возможность задать пару жизненноважных вопросов сотруднику ВК. Получив поток положительных ответов, я решил «бросить якорь» в порту с флагом PSB. Располагающийся неподалеку от меня офис банка на Проспекте Мира встретил меня все тем же фирменным стилем, запомнившимся со студенческих лет. Ощущение дежавю и возвращение к чему – то знакомому не покидало меня. Первым операционистом, с которым меня свёл случай в этом офисе, была Елена Д-ко. Заполнив все необходимые формы, оттиски печати и т.п. для открытия расчетных счетов для ИП и заявки на дебетовую карту, я стал ждать результата. По ведомой только космическим законам причине в выпуске классической дебетовой карты мне было отказано. Повторная заявка через несколько дней дала тот же результат. Только спустя месяцы чтения отзывов и форумом на banki.ru пришло осознание того, что банк довольно ревностно относится к клиентам, у которых есть открытие кредитные карты в других банках (видимо, своя личная скорринговая система так настроена). Закрыв одну из них, а также, став клиентом PSB как юр.лицо, мне был одобрен долгожданный кусочек пластика. Именно о том, что «ревность» банка утихает по факту становления меня клиентом банка как юридического лица, мне сообщила Елена Д-ко. Знание таких деталей банковского дела – явный знак опыта и профессионализма. Кроме того, Елена Валерьевна заслуживает отдельного поощрения со стороны руководства банка как сотрудница банка, которую я нечаянно напугал, тихо подкравшись к стойке. Отдельно стоит рассказать про интернет банк для юридических лиц. На первый взгляд он показался странноватым изобретением, основанным на JAVA машине. Конечно, кроссплатформенность для настольных приложений – это явный плюс, но привычка видеть в обзорах только веб-версии интернет банков давала о себе знать. Сейчас, видя, что программисты банка постоянного совершенствуют это приложение, мне он кажется довольно милым детищем. Пара пожеланий/мечт банку в отношении интернет банка: 1) Я уже писал представителю банка об этом моем пожелании: недавно появилась возможность СМС уведомлений по факту изменения статуса документов ВК. Очень удобно было бы добавить возможность получения СМС в момент зачисления средств на транзитный счет. А иначе приходится постоянно включать приложение и делать выписку. 2) Личный крик души: было здорово, если бы приложение заработало на 64-разрядной версии JAVA. Сейчас, чтобы запускать мой Eclipse мне приходится постоянно устанавливать (а потом удалять) JAVA-64 каждый раз, когда собираюсь воспользоваться интернет банком. Стоит отметить, что банк предоставляет услуги интернет – эквайринга, которыми в скором времени собираюсь воспользоваться. Отдельная благодарность сотрудникам службы электронной коммерции, которым я задал не один десяток вопросов в процессе работы над интеграцией своего сервиса с платежным шлюзом PSB. Да, стоит признать, что документацией платежный шлюз не блещет, но сотрудники готовы ответить на все каверзные вопросы. PSB retail вызывает только положительные эмоции: куча операций, обширный функционал, включающий возможность подключать/отключать 3d secure, СМС информирование по картам, email-уведомления об операция. Приятно общаться со службой поддержки, которые иногда вставляют в переписку фразы неформального характера типа «приятных выходных». Хоть становится понятно, что «на том конце провода» сидят люди, а не роботы. Мобильное приложение иногда подвисает с надписью «Загрузка», но в целом, выглядит солидно. Знаю, не все банки предоставляют возможность открывать накопительные счета, но здесь такая возможность присутствует. Всем этим с удовольствием пользуюсь. Единственная просьба – в PSB retail сделайте email уведомление о том, что поступил ответ от службы поддержки. Были и серые дни в общении с банком. В самом начале, после получения ЭЦП я обнаружил, что имею доступ только к одному открытому счету (из трех возможных). Проблему, которую не могли решить операционисты, «подобрал» руководитель офиса Евгений Р-нко. Уверен, что во многих банках случаются вещи, подобные этому, но не всегда реакция бывает адекватной. Не помню точной причины возникшей проблемы, но спустя пару звонков нужным специалистам, ко всем счетам был доступ через мой токен. Хороший пример тому, что проблему не оставили, а настойчиво шли к ее решению. Несмотря на то, что отдел ВК находится в Новосибирске, взаимодействие с сотрудниками происходит довольно на позитивных нотах. За это - отдельная благодарность Диляре Камильевне Гил-вой, которая всегда расскажет во всех подробностях детали валютного регулирования и заполнения необходимых документов. Учитывая географическое расположение отдела ВК, мне приходилось взаимодействовать с Дилярой Камильевной только по телефону, но даже так моя космическая интуиция говорит о том, что это очень доброжелательный и жизнерадостный человек. Никогда не встречал в других банках умение сотрудников обращаться с банкоматами, но в Промсвязьбанке мне это удалось. Придя как – то поздно вечером в пятницу к банкомату, я испытал невиданное удивление от надписи «Ваша карта задержана». Мхатовская пауза от недоумения и увеличивающееся чувство несправедливости заставляли действовать. Зайдя обратно в «свой» офис (на Проспекте Мира) и вернувшись к Анне Ш-вой, от консультации с которой вышел пару минут назад, рассказал о случившемся. Спустя пары минут моя карта была возвращена. Видимо, я вставил карту не той стороной (банкоматом пользуюсь очень редко). Как хорошо, что есть сотрудники в банке, которые умеют так оперативно проводить такие небольшие «хирургические» вмешательства. А самое главное, это все способствовало тому, что отпуск, начинающийся следующим утром не был омрачен такой нелепой случайностью. Спасибо Анне за это. Отдельное спасибо К-ной Инне за то, что завидев меня в большое окно офиса на Проспекте Мира, приветственно машет мне рукой. Позитивное отношение к клиентам – это всегда в почете. По-моему, все сотрудники офиса PSB на Проспекте Мира знают меня лично. Банк постоянно что–то делает на пути к угадыванию желаний клиента: всевозможные акции, новая бонусная программа, знаменитые «пятничные» конкурсы в социальных сетях. Это не может не обратить на себя внимание. Кстати, только у PSB в соцсетях я видел небольшие представления/обзоры о сотрудниках банка в разных городах. Такие «действа» сближают банк с клиентами, показывают, что и там работают такие же люди. Помнится, в далекие школьные и студенческие годы я всегда «бился» за оценки, которые мне ставят учителя и преподаватели. Уверен, что, ставя «5» в отзыве Промсвязьбанку, делаю правильный выбор. P.S. Не зазнавайтесь и быстрее ставьте кофемашину (как было обещано в Москве) в офис на Проспекте Мира в Омске. Будет лишний повод зайти...