Навязанная услуга и некомпетентность сотрудников

Добрый день, tco99! Благодарим Вас за выбор Банка «Русский Стандарт» и проявленное доверие! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я хотела бы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию. В случае заключения Договора банковского вклада в Отделении Банка, к такому Вкладу выдается депозитная Карта, т.к. после окончания срока действия Вклада сумма сбережений и начисленные на нее проценты зачисляются именно на Счет такой Карты (при условии, что автопролонгация была предварительно отменена). Если ранее Клиенту выдавалась депозитная Карта и он оформляет еще один Вклад в той же валюте, что и валюта Счета Карты, то сумма нового Вклада и проценты будут зачислены на уже имеющуюся Карту. При этом в случае окончания срока действия депозитной Карты, ее перевыпуск осуществляется бесплатно (как, например, в Вашем случае). Подробнее ознакомиться с Тарифами по Вашей Карте «РС - Депозит Классик» (ТП 92) возможно по ссылке - http://www.rsb.ru/cards/documents/ , при выборе файла под названием: «Перечень Тарифных планов по карточным продуктам, выпускаемым Банком в рамках Договоров, заключенных до 19.03.2010». В частности, указанная выше Карта была успешно перевыпущена Вами в начале июля. После ее активации Вами было составлено распоряжение на перевод зачисленной ранее суммы, которое было успешно исполнено Банком. Дополнительно хочу обратить Ваше внимание на необходимость повторного перевыпуска данной депозитной Карты в связи с ее ошибочной блокировкой сотрудником Отделения. Отмечу при этом, что к сотруднику, допустившему нарушение, будут применены соответствующие меры взыскания. Что касается процедуры оформления Пакета услуг «Банк в кармане», то считаю необходимым отметить тот факт, что данная Карта выдается в день обращения Клиента. Подробнее с особенностями данного продукта Вы можете ознакомиться на специализированной странице сайта Банка - http://www.rsb.ru/bvk/classic/ Транспортная карта (или «Проездной») также выдается в день обращения, т.к. тоже является неименной. Уточнить более подробную информацию о Тарифах Карты возможно по адресу - http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/ Также хотелось бы заметить, что все дополнительные платные услуги подключаются исключительно с согласия Клиента, т.к. являются правом Клиента, а не обязанностью. Согласие на подключение услуги отмечается в анкете на получение Карты/Кредита, либо в виде отдельного заявления. В отношении Вашей ситуации Банком будет проведено расследование с целью проверки корректности подключения Вам программы страхования «Защита от мошенничества», которая была успешно отключена Вами 20.09.2013. При этом дополнительно рекомендую Вам обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления заявления о несогласии с подключенной услугой и просьбой вернуть списанные за время предоставления услуги ежемесячные комиссии. После чего Вы можете обратиться ко мне через личное сообщение на Banki.ru с целью уточнения возможности рассмотрения Вашего заявления в приоритетном порядке. В целях повышения качества обслуживания Клиентов и недопущения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем Ваше обращение было направлено в профильное подразделение Банка. Узнать о результатах проверки корректности действий сотрудников, с которыми Вы общались по указанными Вами событиям, возможно будет по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашей претензии - 54826. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»