Неверное информирование работниками Сбербанка, не зачисление средств на карту клиента

18.09.2013 я обратился в отделение Сбербанка №9040/2401 которое находиться по адресу г. Химки, ул. Маяковского 16/10 что бы внести деньги на карту. Я подошел к банкомату, чтобы внести деньги, но как я не пытался вставить 5000-е купюры, банкомат отказывался их принимать. При обращении к сотрудникам, мне объяснили, что ни один банкомат Сбербанка в Московской области не принимает купюры достоинством 5000. Отстояв очередь из 12 человек. Я обратился в четвертое окно, на мою просьбу положить сумму 99 500, девушка сказала чтобы я снова шел к банкомату. Я попросил ее сделать обмен данной суммы на купюры меньшего достоинства. Она согласилась и, обменяв сумму в 60000 тыс., сказала, что нужной суммы нет для обмена и попросила обратиться во второе окно. Там девушка категорически отказалась менять оставшуюся сумму, ссылаясь на то, что вообще не меняют денег. Сказав ей, что данная операция была проведена ее сотрудницей в четвертом окне, она сказала, что, к сожалению, у них нет денег для размена. На мои возражения, что это банк и у вас обязаны быть денеги. На наш спор подошла девушка и сказала, что я могу обратится в третье окно и там мне все обменяют, так и произошло. С суммой в 99 500 я подошел в банкомат и начал вставлять по одной купюре, через некоторое время при в несении денег табло банкомата погасло. Я обратился к работнику банка Яр-вой С.В. и попросил о помощи, чтобы выйти из данной ситуации, она предложила мне проверить баланс. При проверке баланса карты оказалось, что деньги не зачислены, и вышел чек от 18.19.13 код операции: 0263, терминал: 854814 было написано, что технический сбой, операция не проведена. Я с работником банка пересчитал деньги оставшиеся в руке и оказалось что банкомат не зачислил сумму размере 68000 рублей. Яр-ва.С.В. сказала, что не стоит переживать, деньги поступят на счет в течении 7 дней. На мои возражения, что деньги нужны мне сейчас, она сказала, что деньги будут на карте в течение 3 дней. Я написал жалобу в книгу жалоб и предложений о сложившейся ситуации и позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне сообщили, что информация сотрудника может быть неверна, так как сроки рассмотрения обращений граждан в данной ситуации составляет 25 дней. Я написал заявление о спорной операции по карте, и жду решение. Прошу дать оценку данной ситуации и сколько на самом деле банк должен удерживать мои денежные средства, и в течение какого времени Сбербанк должен перечислить деньги мне на счет? Указать на какие нормативные акты, законы ссылается банк, озвучивая мне такие сроки, и имеет банк удерживать мои денежные средства так долго?