Банкомат не выдал наличные, а списание произошло!

Добрый день! Сегодня в БЦ Феникс, который находится по адресу СПБ Свердловская набережная д. 4, я попытался получить наличные средства через банкомат "Московского Индустриального банка" по карте "СитиБанк". Банкомат очень долго думал, после чего выдал мне карту обратно с надписью "Связь с банком невозможна" или что-то такое, после чего я еще раз попытался снять деньги, но банкомат написал тоже самое и перестал работать, а через 20 секунд после этого мне на телефон пришла смс-ка о том, что с меня данную сумму списали, но денег я из банкомата не получал. Заявление на расследование в СитиБанк я подал, но по телефону, где мне сказал, что будут рассматривать до 90 дней! У меня нет возможности столько ждать и убедительно прошу банк в наикродчайшие сроки рассмотреть и разобраться в этой ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНОЙ мне ситуации, так как сумму для меня большая и весомая!