Оценка
Отзыв проверен
Обратился в «Сетелем Банк» ООО по телефону 8-800-500-55-03 с просьбой указать полную необходимую сумму полного досрочного погашения кредита, заказанного на 17.09.2013 г.
В ходе общения с оператором, мне была названа сумма в размере 236 679, 44 рубля необходимая для полного досрочного погашения, что вызвало у меня сомнения, так как в графике ежемесячного погашения платежей от 29.07.2013 г. остаток задолженности в сумме 236 679, 44 рубля на дату 17.09.2013 г. стоял в строке с суммой общего платежа 15 152,00 рубля. На мой вопрос, что сумма 236 679, 44 рубля является полной необходимой суммой для погашения автокредита оператором колл-центра «Сетелем Банк» ООО был дан утвердительный ответ.
Так как на моем лицевом счете «Сетелем Банк» ООО на 10.09.2012 г. уже находились денежные средства в размере 15 152,00 рубля, я самостоятельно произвел расчет 236 679,44 – 15 152, 00 = 221 527, 44 руб. Денежные средства в сумме 221 527, 44 были переведены через Сбербанк Онлайн 10.09.2013 г.
11.09.2012 г. на указанный мною контактный номер телефона от имени Сетелем Банк» ООО пришло СМС, цитирую дословно: «Заказано полное погашение 236 679,44 на 17.09.2013 г. 8-800-500-55-03 CETELEM», из текста которой невозможно понять, что необходимая достаточная сумма для полного досрочного погашения кредита должна составлять 251 831,44 руб.
17.09.2013 г., во второй половине дня, я совершил очередной звонок по телефону 8-800-500-55-03 и поинтересовался произойдет ли сегодня полное досрочное погашение кредита, на что от оператора колл-центра «Сетелем Банк» ООО получил утвердительный ответ.
18.09.2013 г. около 11-00 при очередном обращении в колл-центр «Сетелем Банк» ООО с просьбой о выдаче ПТС и справке об окончательном расчете по кредиту получил ответ, что мой кредит не погашен.
В ответ на мою претензию, от девушки оператора 20.09.2013 г. услышал, что согласно пункту общего положения банка вся необходимая сумма для полного досрочного погашения на дату погашения должна находится на счете Заемщика.
Банк абсолютно не ориентирован на клиента, нормально оформленных бумаг нет, все происходит со слов сотрудников и приходится им верить на слово!
После отправленной в банк претензии, сотрудники банка не проинформировали о проведенной проверке действий своих операторов. Частичное досрочное погашение можно совершить лишь на следующий день после основного платежа по договору, в связи с этим клиент переплачивает проценты за месяц. Полное досрочное погашение тоже привязано к дате основного платеже, совершить его на день поступления денежных средств достаточных для полного расчета с банком нельзя. И в этом случае идет переплата процентов за месяц.
Очень сожалею, что связался с этим банком!
Драйв Клик Банк
2013-09-23T18:10:00+04:00
Уважаемый Сергей!
Банк благодарит Вас за предоставленный отзыв. Сожалеем, что у Вас возникли некоторые недопонимания в процессе осуществления полного досрочного погашения задолженности. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что при обращении в Банк, сотрудник озвучил Вам сумму, которую Вам необходимо было внести на счет для осуществления полного досрочного погашения задолженности. Сумма была рассчитана с учетом положительного остатка средств, находящегося на Вашем счете. Ввиду того, что Вы внесли сумму меньшую, нежели чем та, которая была озвучена Вам сотрудником Банка, полное досрочное погашение задолженности не было осуществлено. Дополнительно информируем Вас, что Вы можете повторно обратиться в Банк для осуществления досрочного погашения задолженности.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО
Частичное досрочное гашение
user-247311882973
Нет возможности делать частичное досрочное гашение ранее чем за 30 дней от желания это сделать после 1 месяца. В договоре ничего о данном нюансе не указывают. Просто потом...
4
Драйв Клик Банк