Время - деньги, со Сбербанком чувствую себя банкротом

Приветствую всех! При моей сдержанности, обходительности и доброжелательности в этот раз я решила - хватит! В чем, собственно, проблема: с дебетовой картой впервые познакомилась в 19 лет, эмитентом выбрала никого иного, как вездесущий Сбербанк. Жила тогда на станции м. Улица Академика Янгеля. Карта нужна была, поскольку зарплату частный работодатель отправлял на любую имеющуюся у сотрудника карту. Нужно было только предоставить реквизиты. Пришла в отделение, оформила, тариф "Молодежный" устроил. Отправили домой, мол, 5-7 рабочих дней погулять надо, затем - милости просим, отдадим продукт. Сделали в срок, красиво, ребенок был доволен. Реквизиты предоставлены. Спустя некоторое время, работодатель сменился, в карте отпала необходимость. При этом появился багаж знаний о банковских продуктах. Случилось, что в том же самом отделении Сбербанка стояла в очереди на снятие наличных/пополнение карты. Рядом терлась подозрительная особа. Не с проста я на нее обратила внимание, но было поздно. Моя очередь подошла, а кошелька не видать. Выбежала, кругом никого уже. Вернулась, подошла к сотруднику-консультанту, говорю: только что у меня украли кошелек, это сделала женщина. Можете посмотреть по камерам. Мне надо заблокировать и перевыпустить карту. Как я могу это сделать? На что молодой человек мне ответил: "Идите домой, звоните в колл-центр, чтобы не стоять в очереди и блокируйте карту". Я нахмурилась: "А дальше, что мне скажут?" "Дальше, пишите заявление на перевыпуск". "Где писать?" "Там, где получали карту". Я промолчала и заняла очередь, параллельно звоня в колл-центр. Дозвонилась. Идентификацией замучили, сообщить номер карты-то я не могу. В итоге говорят, заблокировали. Подходит моя очередь, я уже с заполненным заявлением. Сообщаю о факте кражи, передаю листок, а вместо действий вижу обалдевшие глаза сотрудницы. Как? Где? Как это случилось? Не может быть, что в нашем отделении! У нас такие крепкие и бдительные ребята! Это лавина паники окутала меня минут на 5. Больше меня переживала. Когда сотрудница стала проверять карту по системе, оказалось, что нифига она не заблокирована. Ок, сделали все на кассе. Перевыпуск 5 - 7 рабочих дней... Прошло еще какое-то время… Вышла замуж, поменяла фамилию, пришла в отделение по другому месту жительства для перевыпуска карты. Молодая сотрудница дала мне заявление, отправила заполнять. Подхожу, отдаю все документы, стою, жду... Процедура заняла около получаса. Я терпеливо стояла и наблюдала. Вопрос обычный: опыта мало, поэтому понадобилась помощь более опытного сотрудника, потом и старшего сотрудника. В итоге, совместными усилиями побороли неземную программу, карту мою режут, сообщают стандартные для них сроки: 5-7 рабочих дней и приходите. Улыбаюсь, ухожу, ставлю галку, придти через 7 рабочих дней. Заказ был 11.9.2013. Сегодня 20.9.2013 довольная, прихожу, прошу отдать новенькую карту. Просят паспорт. Предъявляю. Меня не находят в системе. Я невольно начинаю улыбаться... "Может, по старой фамилии посмотрите?" Последовав моему совету, сотрудница изменилась в лице. "Совсем всё плохо?"- вырвалось у меня. Оказалось, фамилию не сменили, карту не перевыпустили. В конвертах на мое имя ничего не приходило. Ни по одной из фамилий. Оформляли заново, хорошо, не пришлось катать заявление и идти за документами. В этот раз все прошло быстро. Но, ждать мне еще придется 5-7 рабочих дней. Для сравнения (чтоб было понятно, что это не придирки): являюсь также клиентом другого банка. Продукты: дебетовая и кредитная карты. С кредитной еще не работала, пользуюсь пока только дебетовой. Оформила заявку, на следующий день у меня на руках карта. Очередей нет, обслуживание дистанционное. Понадобилось поменять фамилию, звоню, сообщаю данные, тут же все блокируют, о чем меня информирует СМС-сообщение. На следующий день у меня обе карты с новой фамилией. В Сбербанке спросила сегодня: можно мне распечатать Тарифный план или озвучить? Сотрудник: «У вас тариф Молодежный, 150 руб. обслуживание (и ставит точку)». Я не будь дилетантом, уточняю, есть же определенные проценты за переводы, за услуги, оплата, где смотреть? На сайте, говорят мне. Мы не распечатываем. В другом банке мне четко отвечают на все поставленные вопросы, информируют, что есть и в ИБ в личном кабинете Тариф, если что. Не спорю, промахи бывают у всех, но не при каждом же обращении.