От карточки одни неприятности

Я живу в России, но часто бываю в Беларуси. Искала карточку, которой можно пользоваться и там, и там. В колл-ценрте Сбербанка узнала, что по их карточкам комиссия за снятие наличных в Беларуссии (в банкоматах БПС-Сбербанка) составляет всего 0,75 %. Это меня устроило, и я заказала себе дебетовую карту. Претензия первая, когда я получила карту и уехала в Беларусь, мне вдруг неожиданно пришло СМС о том, что к моей карте подключён мобильный банк (полный пакет), и если я не совершала эту операцию, то мне следует обратиться в Сбербанк. Я сразу же позвонила в Сбербанк и сообщила, что ничего не подключала. Сотрудник колл-центра сказал, что для отключения необходимо лично обратиться в отделение банка. Я сомневаюсь, что какие-то мошенники взломали какую-то систему и от моего имени подключили мне платную услугу. Почти уверена, что это сделал банк. А тратить время на отключение теперь нужно мне. Надеюсь, что хотя бы деньги за незапрошенную услугу банк автоматически со счёта карты не спишет. Претензия вторая. На следующий день мне пришло ещё одно СМС от Сбербанка: "Вам будет подключена услуга "Автоплатёж". Для отказа отправьте SMS с текстом "1" на номер 5878 в течение 12 часов". И как я, скажите, отправлю СМС на короткий российский номер, находясь в Беларуссии? Слава богу, я успела за 12 часов приехать в Россию и отправить СМС (правда, всё равно из роуминга; надо ещё посмотреть, сколько мне это стоило). Навязывание услуг - это совершенно недостойный способ взаимодействия с клиентами. Не находите? Претензия третья. В Беларуссии я попыталась снять деньги с карты. Проверила баланс. В местной валюте там было 9 млн 117 тыс. и ещё какие-то копейки. 0,75 процентов от этого не превышают 70 тысяч белорусских рублей. То есть 9 миллионов должны были сняться без проблем. Я сняла 5 млн, потом попробовала снять ещё 4 млн, но банкомат не выдал мне запрошенную сумму, заявив, что на счёте недостаточно денег.Это какая же там на самом деле комиссия? И почему в колл-центре мне сказали, что она составляет 0,75 %, если на самом деле она больше? Никакого положительного опыта от взаимодействия со Сбербанком нет. Только отрицательный. Оценка - неудовлетворительно. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка в колл-центр, когда вас консультировали по тарифам банка, а также номер на который звонили. [b]judit.perly:[/b] В колл-центр звонила дважды. В первый раз по номеру 8 800 5555550, во второй раз - +7 495 5005550. Точную дату и тем более время назвать не смогу. В первый раз это было накануне моего обращения в банк для заказа карты, во второй раз - в тот день, когда мне поступило СМС о подключении "мобильного банка". Собственно по тарифам консультировали в первый раз. Примерно 30 августа. Точнее не скажу. А конвертация здесь совсем ни при чём. Непосредственно перед снятием наличных был запрошен баланс. Баланс был показан в белорусских рублях: 9 млн 117 тыс. Снять удалось только 8 млн 900 тыс. И ещё чуть меньше 40 тысяч осталось. Куда делись остальные деньги - непонятно.