Некомпетентность сотрудников колл-центра

23.09.2013 12:06
2074
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера (22.09.13) совершил бронирование отеля в Италии на сумму 290 евро при помощи кредитной карты MC Gold Cashback. Прилетело СМС-сообщение о списании 13 100 рублей с этой карты, и эта цифра показалась мне завышенной. Посчитал 13100/290 = 45.17 - т.е. как буд-то бы по такому курсу. Однако курс банка на данный момент около 43 рублей. Очевидно, либо с карты было списано либо больше 290 евро либо списано по какому-то неправильному курсу. Интернет-банк все транзакции пишет в рублях, поэтому выяснить через него детали платежа не удалось. Поэтому, чтобы всё-таки выяснить все детали, я обратился в колл-центр. Попросил детали по этой транзакции, на что получил ответ от девушки-оператора: "я тут вижу только сумму в рублях 13 100, ничего другого я не вижу". Далее, я спросил, где и у кого тогда я могу узнать эту информацию, она повторила то же самое про то, что она видит на экране только сумму в рублях. Я настойчиво пытался выяснить, подсказывая ей, что возможно, меня надо перевести на другого специалиста, или может мне позвонить по другому телефону или же обратить в отделение банка, но она всё повторяла, что видит только сумму в рублях. Обращаться в отделение банка еще не пробовал, т.к. подозреваю, что мне там ответят тоже самое в духе "я вижу только в рублях". Что теперь делать, и как мне узнать какую же всё-таки сумму сняли с карты в евро или же по какому такому курсу получилось 45 рублей за 1 евро, я не знаю, пишу сюда в надежде узнать правду.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024